通過遠(yuǎn)程信息處理驅(qū)動(dòng)的 UBI 吸引新客戶
一旦獲得客戶，保險(xiǎn)公司通常會考慮 UBI 的好處。但遠(yuǎn)程信息處理的好處，使 UBI 成為可能的技術(shù)，實(shí)際上是在銷售過程中開始的。大多數(shù)客戶在購買新車時(shí)都會購買保險(xiǎn)。這是保險(xiǎn)公司有機(jī)會脫穎而出的關(guān)鍵窗口，遠(yuǎn)程信息處理可以提供幫助。公司甚至可以在收集更多有關(guān)個(gè)人駕駛習(xí)慣的數(shù)據(jù)之前，使用有關(guān)汽車類型和客戶資料的遠(yuǎn)程信息處理數(shù)據(jù)來構(gòu)建有吸引力的報(bào)價(jià)。
基于遠(yuǎn)程信息處理的報(bào)價(jià)立即為客戶提供個(gè)性化體驗(yàn)，這是近年來許多客戶對其他產(chǎn)品、服務(wù)和數(shù)字購物體驗(yàn)的期望。但它也有額外的好處。針對特定汽車類型或驅(qū)動(dòng)器配置文件量身定制的報(bào)價(jià)可以讓客戶盡早了解 UBI 的優(yōu)勢。它會立即主動(dòng)地展示價(jià)值，而不是花費(fèi)營銷預(yù)算來說服客戶他們需要基于使用情況的策略。
遠(yuǎn)程信息處理提升客戶體驗(yàn)
一旦客戶得到保護(hù)，保險(xiǎn)公司可以繼續(xù)從遠(yuǎn)程信息處理和 UBI 中創(chuàng)造價(jià)值，例如，通過利用數(shù)據(jù)來改善客戶體驗(yàn)，幫助客戶更有效地提交和解決索賠?？蛻粝Ｍ麖乃麄兪褂玫乃挟a(chǎn)品和服務(wù)(包括汽車保險(xiǎn))中獲得無縫、便捷的數(shù)字體驗(yàn)。事實(shí)上，根據(jù)麥肯錫 2020 年的一份報(bào)告，消費(fèi)者將便利性列為新品牌購買驅(qū)動(dòng)因素中僅次于可用性的第二位。他們可以輕松提交索賠并接收有關(guān)該索賠的信息至關(guān)重要。
考慮在發(fā)生事故時(shí)遠(yuǎn)程信息處理如何發(fā)揮作用。理想情況下，保險(xiǎn)公司在客戶報(bào)告之前通過遠(yuǎn)程信息處理數(shù)據(jù)檢測事故。運(yùn)營商可以通過各種渠道聯(lián)系客戶：文本、應(yīng)用程序內(nèi)或電話，讓客戶在適合他們的時(shí)間做出回應(yīng)。Outreach 可以將客戶指向一個(gè)簡單的界面，在那里他們可以提交損壞的照片，查看該地區(qū)的維修店，并在他們有問題時(shí)快速聯(lián)系代表。
客戶體驗(yàn)可以通過人工智能進(jìn)一步放大。分析模型與遠(yuǎn)程信息處理相結(jié)合，可以為保險(xiǎn)公司做出關(guān)于全損與維修決策的即時(shí)決策，并預(yù)測傷害。并且可以將這些信息傳達(dá)給客戶，讓他們感到參與并參與了有關(guān)其政策的決策。
遠(yuǎn)程信息處理和 UBI 的好處
尋求差異化的保險(xiǎn)公司將在整個(gè)客戶旅程中看到利用遠(yuǎn)程信息處理和 UBI 的重大機(jī)會——這樣做將使他們受益。對于新客戶，基于使用情況的政策會盡早建立信任，幫助客戶感受到關(guān)懷并滿足他們的個(gè)性化期望?，F(xiàn)有客戶更有可能報(bào)告更高的滿意度和更大的便利，從長遠(yuǎn)來看，這兩者都會增加客戶留下的可能性。