近期，艾瑞咨詢發(fā)布了《2021年中國(guó)FinTech行業(yè)發(fā)展洞察報(bào)告》，報(bào)告對(duì)中國(guó)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的技術(shù)投入與實(shí)踐情況進(jìn)行了分析，報(bào)告指出：2020年，中國(guó)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)技術(shù)投入達(dá)351億元，預(yù)計(jì)未來(lái)3-5年，年增長(zhǎng)率將一直保持在20%以上。
報(bào)告指出：2020年，中國(guó)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)技術(shù)投入達(dá)351億元，其中數(shù)字化建設(shè)投入占比達(dá)41%，直到2024年，這一占比始終保持在41%-44.3%之間，數(shù)字化投入占比幾乎保持不變，這與保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)積極踐行數(shù)字化實(shí)踐的事實(shí)看似不符。
而對(duì)不同保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的拆分研究，可以得到其中的答案：
1)頭部保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)具有相對(duì)完善的信息化建設(shè)基礎(chǔ)，在未來(lái)的幾年中，這些機(jī)構(gòu)將逐漸探索對(duì)傳統(tǒng)核心系統(tǒng)、渠道系統(tǒng)、管理系統(tǒng)的數(shù)字化升級(jí)建設(shè)。加之機(jī)構(gòu)在前沿科技、數(shù)字化解決方案投入的逐漸增加，因此，從頭部保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)來(lái)看，其數(shù)字化建設(shè)投入的占比是逐年增加的。
2)中尾部保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在金融科技的探索實(shí)踐相對(duì)滯后，且信息化建設(shè)擁有較大完善空間，而信息化建設(shè)是踐行數(shù)字戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，因此這些機(jī)構(gòu)的信息化占比增速更高。綜上分析可知中國(guó)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)數(shù)字化建設(shè)占比僅實(shí)現(xiàn)小幅增長(zhǎng)的原因。
保險(xiǎn)科技進(jìn)入了高效發(fā)展時(shí)期，艾瑞咨詢結(jié)合“iResearch：2020-2021年中國(guó)保險(xiǎn)科技效能發(fā)展象限”對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的科技創(chuàng)新展開(kāi)了深入洞察研究。 此外，艾瑞咨詢還結(jié)合了大量的行業(yè)調(diào)研與案例實(shí)證研究，在報(bào)告中對(duì)優(yōu)秀的實(shí)踐案例展開(kāi)了解讀。
熊貓保險(xiǎn)科技憑借SalesTech能力“智能營(yíng)銷提升系統(tǒng)”入選優(yōu)秀案例：艾瑞咨詢通過(guò)專業(yè)的研究工具，結(jié)合大量案例實(shí)證與數(shù)理實(shí)證，輸出了“iResearch：2020-2021年中國(guó)保險(xiǎn)科技效能發(fā)展象限”，在象限對(duì)“渠道及營(yíng)銷”用例的解讀中，熊貓保險(xiǎn)科技的SalesTech能力獲得艾瑞研究團(tuán)隊(duì)的高度認(rèn)可。
熊貓保險(xiǎn)科技SalesTech：團(tuán)隊(duì)數(shù)字管理+智能營(yíng)銷作業(yè)，實(shí)現(xiàn)卓越業(yè)務(wù)效能
熊貓保險(xiǎn)科技通過(guò)自然語(yǔ)言處理(NLP)技術(shù)對(duì)語(yǔ)音會(huì)話進(jìn)行結(jié)構(gòu)化解析，提升了電銷業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)化率，實(shí)現(xiàn)精益團(tuán)隊(duì)管理，促進(jìn)業(yè)務(wù)的“復(fù)購(gòu)+增量”價(jià)值發(fā)展。
艾瑞咨詢對(duì)熊貓保險(xiǎn)科技SalesTech解決方案拆分成了“數(shù)字團(tuán)隊(duì)管理+智能營(yíng)銷作業(yè)”兩個(gè)大部分。
Part 1：數(shù)字團(tuán)隊(duì)管理 - 通過(guò)智能管理系統(tǒng)打造新型數(shù)字電銷團(tuán)隊(duì)
卓越團(tuán)隊(duì)打造是高效能展業(yè)的基礎(chǔ)，熊貓保險(xiǎn)科技通過(guò)智能管理系統(tǒng)支持坐席培訓(xùn)、坐席畫(huà)像、團(tuán)隊(duì)畫(huà)像、團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)能力畫(huà)像、產(chǎn)能畫(huà)像、產(chǎn)能因果分析等功能。
團(tuán)隊(duì)管理者、業(yè)務(wù)人員通過(guò)系統(tǒng)數(shù)據(jù)透視團(tuán)隊(duì)整體能力，系統(tǒng)數(shù)據(jù)也將為團(tuán)隊(duì)管理、業(yè)務(wù)員能力提升等方面提供幫助，進(jìn)而提升團(tuán)隊(duì)效能。憑借智能管理系統(tǒng)這一高效可用的團(tuán)隊(duì)管理工具，可以為不同類型的業(yè)務(wù)高效匹配對(duì)應(yīng)能力的業(yè)務(wù)人員。
Part 2：以海量數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過(guò)ASR、NLP、自適應(yīng)學(xué)習(xí)等技術(shù)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景化、精細(xì)化的智能營(yíng)銷
熊貓保險(xiǎn)科技積極踐行SalesTech技術(shù)輸出戰(zhàn)略，其智能營(yíng)銷提升系統(tǒng)致力于為中國(guó)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能。目前熊貓保險(xiǎn)科技已有超過(guò)3000人的坐席團(tuán)隊(duì)使用，業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)化率平均提升80%。
AI深入洞察銷售結(jié)果成因：憑借多年的金融實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熊貓保險(xiǎn)科技圍繞電銷銷售全生命周期，通過(guò)語(yǔ)義識(shí)別、自然語(yǔ)言處理等技術(shù)，對(duì)電銷的每一個(gè)用戶的反饋進(jìn)行深度解析，分析銷售結(jié)果的成因。
構(gòu)建全域數(shù)據(jù)生態(tài)，為智能營(yíng)銷策略提供支持：除了機(jī)構(gòu)內(nèi)部的用戶數(shù)據(jù)之外，還將通過(guò)聯(lián)邦學(xué)習(xí)等隱私計(jì)算技術(shù)實(shí)現(xiàn)多方數(shù)據(jù)的可信計(jì)算，深度洞察客戶需求，明確價(jià)值挖掘點(diǎn)，為業(yè)務(wù)人員的展業(yè)提供智能營(yíng)銷支持。
在對(duì)熊貓保險(xiǎn)科技進(jìn)行了深入的調(diào)研后，艾瑞研究團(tuán)隊(duì)認(rèn)為：除了SalesTech外，熊貓保險(xiǎn)科以產(chǎn)業(yè)鏈接思維打通DMS，兼具業(yè)務(wù)與科技能力，將場(chǎng)景化、精細(xì)化智能營(yíng)銷進(jìn)行深度落地等實(shí)踐都具備行業(yè)領(lǐng)先性質(zhì)。
此外，熊貓保險(xiǎn)科還踐行以團(tuán)隊(duì)為本的延伸思維，打破團(tuán)隊(duì)結(jié)果導(dǎo)向考核局限性，通過(guò)數(shù)據(jù)及智能管理系統(tǒng)打造精益團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新實(shí)踐為保險(xiǎn)科技行業(yè)的發(fā)展提供了標(biāo)桿實(shí)踐案例。