為了改善粵東地區(qū)的保險服務(wù)，規(guī)范行業(yè)索賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高汽車保險索賠服務(wù)質(zhì)量，廣東省保險監(jiān)督管理局汕頭分局近日發(fā)布了《關(guān)于試行實施汽車保險索賠通知書》。在深入調(diào)查和廣泛咨詢的基礎(chǔ)上，粵東地區(qū)小額索賠快速清算服務(wù)及粵東地區(qū)小額索賠快速清算服務(wù)通知?！稒C(jī)動車保險小額索賠快速索賠服務(wù)123準(zhǔn)則》的實施即對于符合2000元以下單方事故、純車損等條件的車險小額賠案，在粵東的汕頭、汕尾、潮州、揭陽四地市試行一個現(xiàn)場報案電話、理賠程序和理賠資料二統(tǒng)一、三個工作日內(nèi)賠付的最低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，努力為消費(fèi)者提供快速優(yōu)質(zhì)的保險理賠服務(wù)。
現(xiàn)場報告電話，即鼓勵客戶在風(fēng)險發(fā)生后的第一時間通過保險公司的客戶服務(wù)電話進(jìn)行現(xiàn)場報告，并以客戶現(xiàn)場報告的時間點(diǎn)作為保險公司索賠限額的起點(diǎn)。打破了以完整信息為出發(fā)點(diǎn)的一貫做法。
理賠程序與理賠數(shù)據(jù)統(tǒng)一，即理賠程序統(tǒng)一。保險公司在調(diào)查和確定損害賠償時，應(yīng)當(dāng)及時、一次性地通知，并當(dāng)場收集客戶的索賠信息，以避免客戶重復(fù)提交索賠數(shù)據(jù)。統(tǒng)一理賠資料，保險公司最多只能要求被保險人提供有效的三證一號、一單一票，即被保險人身份證、駕駛證、車輛行駛證，同名銀行賬號，被保險人簽署的索賠申請單（或定損單）及發(fā)票（或代索發(fā)票授權(quán)書）作為理賠資料，鼓勵公司合理減少或合并上述理賠資料。
三個工作日內(nèi)賠付，即以公司接報案時間為起算時間，公司劃款時間為結(jié)束時間，實現(xiàn)三個工作日內(nèi)賠付的時效要求。
廣東省保險監(jiān)督管理局汕頭分局組織粵東四市保險業(yè)協(xié)會按照《關(guān)于實施快速理賠服務(wù)123標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)意見》制定實施細(xì)則。廣東省東部地區(qū)小產(chǎn)權(quán)保險與當(dāng)?shù)貤l件相適應(yīng)，并形成行業(yè)自律自律公約，這就要求保險機(jī)構(gòu)主動贏得上級的支持，保證服務(wù)。有效實施標(biāo)準(zhǔn)。同時，明確將《粵東保險業(yè)車險小額賠案快速理賠服務(wù)一二三標(biāo)準(zhǔn)》作為最低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，粵東各保險機(jī)構(gòu)可結(jié)合自身條件，在此基礎(chǔ)上為保險消費(fèi)者提供更好的理賠服務(wù)。一二三服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)將在試行3個月的基礎(chǔ)上，根據(jù)市場反饋情況，予以進(jìn)一步修訂完善后全面實施。