昨天,上海保險(xiǎn)同業(yè)公會、上海保監(jiān)局等多家機(jī)構(gòu)聯(lián)合發(fā)布了,對于車險(xiǎn)理賠的全過程進(jìn)行了規(guī)范,該規(guī)范將于4月1日正式實(shí)施,上海市內(nèi)的所有機(jī)動車輛保險(xiǎn)經(jīng)營機(jī)構(gòu)都適用該規(guī)范。除了全年無休外,還要求保險(xiǎn)公司查勘人員在接到查勘調(diào)度后5分鐘內(nèi)與客戶聯(lián)系。在市中心區(qū)域,非高峰時(shí)段30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,高峰時(shí)段不超過60分鐘達(dá)到現(xiàn)場。在賠償方面,5000元以下的案件,1個(gè)工作日內(nèi)完成核賠及支付。對于各種理賠細(xì)節(jié),規(guī)范都進(jìn)行了時(shí)間、距離方面的量化。為了防止保險(xiǎn)公司在理賠環(huán)節(jié)糊弄車主,該標(biāo)準(zhǔn)在評估方式上也進(jìn)行了創(chuàng)新,確定了產(chǎn)險(xiǎn)機(jī)構(gòu)理賠服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)指標(biāo)和評價(jià)方法,今后將由行業(yè)協(xié)會適時(shí)組織第三方測評,并將測試結(jié)果向消費(fèi)者和社會反饋,積極促進(jìn)保險(xiǎn)公司不斷改善服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)水平。上海保險(xiǎn)同業(yè)公會透露,2013年,上海車險(xiǎn)保費(fèi)收入174億,再次越過了盈虧平衡點(diǎn),達(dá)到101.56,也就是說,去年車險(xiǎn)行業(yè)再度全面虧損。“希望引導(dǎo)企業(yè)將費(fèi)用從前端的推廣轉(zhuǎn)到后端的服務(wù)上來,并不會導(dǎo)致車險(xiǎn)費(fèi)率的提高?！弊蛱?上海保監(jiān)局相關(guān)人士透露,上海正在研究車險(xiǎn)費(fèi)率調(diào)整方案,新方案將更加市場化,那些數(shù)據(jù)積累比較全面的車險(xiǎn)企業(yè)可能對于優(yōu)質(zhì)客戶擁有更大的降價(jià)空間。