編輯同志：身邊的一批車友經(jīng)常會(huì)感慨：購(gòu)車險(xiǎn)易，理賠難。的確，說(shuō)起理賠，車友們都感到非常麻煩，姑且不論收集理賠資料費(fèi)心費(fèi)力，在理賠時(shí)還得遭遇車險(xiǎn)條款的“刁難”。
因此希望有專人或者專業(yè)的公司代自己辦車險(xiǎn)理賠服務(wù)，其間一切過(guò)程都不用自己操心，最后能收到修復(fù)好的車輛和相關(guān)保險(xiǎn)資料。是否有這樣的公司，能提供理賠加汽車修復(fù)的一條龍服務(wù)？上海讀者小王［調(diào)查］車輛定損、維修和車險(xiǎn)理賠是出交通事故后必不可少且緊緊相扣的環(huán)節(jié)，因此，“一條龍服務(wù)”既是廣大車主的需求，也是各商業(yè)保險(xiǎn)公司樂(lè)于通過(guò)與保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)、汽車修理廠商等合作提供的。
經(jīng)過(guò)咨詢與調(diào)查，記者發(fā)現(xiàn)，讓車主省心的一站式服務(wù)有不少渠道。一種渠道是出險(xiǎn)后，車主可以選擇有定損能力、服務(wù)好、維修水平較高的正規(guī)修理廠進(jìn)行定損、理賠和維修。正規(guī)修理廠可以進(jìn)行定損、理賠和維修的“一條龍服務(wù)”，特別是對(duì)車輛的維修會(huì)比較有保障。另一種選擇是4S店。車主在店內(nèi)購(gòu)車之后，即可在店里購(gòu)買車險(xiǎn)。日后如果需要保險(xiǎn)公司賠償時(shí)，不僅可以通過(guò)撥打保險(xiǎn)公司的出險(xiǎn)電話，還可以通過(guò)4S店的保險(xiǎn)顧問(wèn)進(jìn)行報(bào)險(xiǎn)。此外，通過(guò)后者報(bào)險(xiǎn)，車主可以享受“一對(duì)一”的直線服務(wù)。
由于背靠生產(chǎn)廠家，4S店在汽車零配件和服務(wù)上比較專業(yè)，但價(jià)格相對(duì)較高。還有像中聯(lián)車盟這樣的全國(guó)性汽車服務(wù)聯(lián)盟，與保險(xiǎn)公司合作提供車險(xiǎn)服務(wù)。出險(xiǎn)后撥打該公司服務(wù)熱線，會(huì)有專業(yè)人員協(xié)助車主處理、提交相關(guān)材料，為車主全程代理理賠，最后將相關(guān)資料和修好的車一同送還給客戶。該聯(lián)盟還附贈(zèng)洗車等服務(wù)，其提供的車輛維修也全部在4S店。保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)也是車主的選擇之一。例如專門從事保險(xiǎn)標(biāo)的評(píng)估、勘驗(yàn)、鑒定、估損、理算等業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公估公司，在定損上有著很強(qiáng)的專業(yè)優(yōu)勢(shì)。
但保險(xiǎn)公估與保險(xiǎn)公司合作，為個(gè)人客戶提供一站式服務(wù)的目前還非常少見(jiàn)。因此，投保人可以考慮找保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司，經(jīng)紀(jì)人代表投保人和被保險(xiǎn)人的利益，為客戶提供專業(yè)化的風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)，設(shè)計(jì)投保方案、辦理投保和理賠等服務(wù)。此外，上海還有13個(gè)機(jī)動(dòng)車物損交通事故保險(xiǎn)理賠服務(wù)中心，在上海市境內(nèi)發(fā)生的沒(méi)有人員傷亡，僅造成財(cái)產(chǎn)損失的機(jī)動(dòng)車之間碰撞的交通事故(含非道路交通事故)，當(dāng)事人可以選擇在不影響交通的地方，等候保險(xiǎn)公司勘驗(yàn)、定損及協(xié)商保險(xiǎn)理賠事項(xiàng)，也可以到就近的“服務(wù)中心”獲得保險(xiǎn)定損、事故認(rèn)定、保險(xiǎn)理賠、車輛維修“一站式”服務(wù)。