近日，中國保險保障基金有限責(zé)任公司發(fā)布了2023年二季度中國保險消費者信心指數(shù)，為67.7，環(huán)比下降3.6，同比上升1.2，處于信心較強(qiáng)區(qū)間。本年度以來，中國保險消費者信心指數(shù)一直保持在信心較強(qiáng)區(qū)間，二季度相較于2021年和2022年同期水平有所回升，但較2023年一季度略有回落。這表明保險消費者信心呈現(xiàn)出調(diào)整和恢復(fù)的趨勢。中國保險保障基金公司對相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后認(rèn)為，整體上，保險消費者信心正在逐步調(diào)整恢復(fù)，建議行業(yè)主體抓住恢復(fù)和擴(kuò)大有效需求的關(guān)鍵時期，不斷優(yōu)化和改進(jìn)保險服務(wù)，持續(xù)踐行惠民保險政策，鞏固保險消費恢復(fù)的良好基礎(chǔ)，提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
在不同險種方面，二季度人身險消費者信心指數(shù)為68.2，財產(chǎn)險消費者信心指數(shù)為67.3，兩者均處于信心較強(qiáng)區(qū)間。盡管財產(chǎn)險消費者信心指數(shù)的環(huán)比降幅略大于人身險消費者信心指數(shù)，但整體而言，人身險消費者信心指數(shù)較2021年和2022年同期水平有所提高，顯示出人身險消費環(huán)境逐漸向好的趨勢。具體來看，消費信任偏好環(huán)比上升4.0至71.5，達(dá)到自2021年二季度以來的最高水平，行業(yè)發(fā)展信心和行業(yè)服務(wù)滿意度連續(xù)三個季度回升，行業(yè)政策感知高于2022年同期水平。這表明消費者對人身險行業(yè)發(fā)展的感知正在逐步改善，有助于行業(yè)持續(xù)的轉(zhuǎn)型升級。盡管消費者對經(jīng)濟(jì)環(huán)境預(yù)期和保險消費意愿的環(huán)比表現(xiàn)有所減弱，但與往年同期相近，整體上仍保持平穩(wěn)。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，59.1%的受訪消費者表示未來6個月內(nèi)愿意增購保險。具體而言，63.7%的消費者愿意增購健康險（環(huán)比上升22.8個百分點），59.9%的消費者愿意增購意外險（環(huán)比上升10.9個百分點），39.2%的消費者愿意增購壽險（環(huán)比上升2.3個百分點）。
近期，多家券商如華泰證券、平安證券、西部證券等相繼發(fā)布保險行業(yè)研究報告，認(rèn)為當(dāng)前保險行業(yè)消費者信心還有進(jìn)一步提升的空間，需要鞏固恢復(fù)信心的基礎(chǔ)。國家有關(guān)部門最近發(fā)布了恢復(fù)和擴(kuò)大消費的政策，隨著暑期消費旺季的來臨，居民休閑購物、旅游出行等消費需求將進(jìn)一步釋放，這有助于保險消費市場的持續(xù)回暖。多位業(yè)內(nèi)人士也建議保險公司密切關(guān)注消費者需求的變化趨勢，加強(qiáng)風(fēng)險減量服務(wù)管理，創(chuàng)新產(chǎn)品供給，滿足消費者在不同場景下的風(fēng)險保障需求，從而提升消費者對風(fēng)險保障服務(wù)的期待。