北京時(shí)間11月24日，在短視頻平臺(tái)上面有一個(gè)名叫海爾官方旗艦店體驗(yàn)館的賬號(hào)發(fā)布了一則道歉聲明，表示對(duì)于賬號(hào)當(dāng)中的主播在直播的過程當(dāng)中說出的不當(dāng)言論，向所有的消費(fèi)者進(jìn)行道歉，并且將對(duì)這一個(gè)主播做出更加嚴(yán)重的處罰。雖然這個(gè)賬號(hào)的名稱是海爾官方旗艦店，但是他們發(fā)布的道歉聲明并沒有加蓋企業(yè)的公章，所以大家對(duì)于這個(gè)道歉聲明還是持有懷疑態(tài)度。
事情的起因是有一位消費(fèi)者在海爾的店鋪里面買了一個(gè)熱水器，但是海爾的售后說他買的并不對(duì)，讓這位消費(fèi)者去換一個(gè)，后來這個(gè)男子正好又刷到了海爾官方的旗艦店體驗(yàn)館的直播，然后在直播間里面問有沒有禮品贈(zèng)送，有沒有什么優(yōu)惠，隨后直接被主播大罵神經(jīng)病，是讓消費(fèi)者感到非常的氣憤。不過消費(fèi)者表示，到中午的時(shí)候，這家公司的人向他進(jìn)行了當(dāng)面道歉，大家對(duì)于這個(gè)賬號(hào)是否屬于海爾旗下集團(tuán)的是相對(duì)比較關(guān)心，對(duì)此也有記者詢問到了海爾的官方客服。官方客服表示，他們的官方授權(quán)賬號(hào)有兩百多個(gè)，而事件當(dāng)中的那一個(gè)體驗(yàn)館賬號(hào)并不是屬于他們對(duì)接，而且不在他們的監(jiān)管范圍。
官方客服表示，這個(gè)體驗(yàn)館里面賣出來的東西可能是正品，但是沒有辦法去保證質(zhì)量，因?yàn)樗皇菍儆诤柟俜绞跈?quán)的店鋪，所以是沒有辦法享受到海爾官方的一些服務(wù)。工作人員還表示，現(xiàn)在整個(gè)海爾公司的內(nèi)部已經(jīng)關(guān)注到了這件事情，因?yàn)檫@件事情在社交平臺(tái)上面造成的輿論是比較大，現(xiàn)在正在安排專人對(duì)于這件事情進(jìn)行處理，希望能夠給消費(fèi)者一個(gè)更好的回應(yīng)。
