大家好，小體來為大家解答以上的問題。龍湖物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，龍湖物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2578條細(xì)則的龍湖式幸福這個(gè)很多人還不知道,現(xiàn)在讓我們一起來看看吧！
18年，90%業(yè)主滿意服務(wù)
龍湖物業(yè)成立于1997年8月。是中國第一家公開發(fā)布管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)企業(yè)，被譽(yù)為“中國物業(yè)管理第一品牌”。18年來，龍湖物業(yè)四度蟬聯(lián)中國住房整體滿意度第一名，完美詮釋“善待你一生”的理念，為龍湖居民打造專屬的“龍湖式幸?！?。目前，龍湖物業(yè)在全國14個(gè)城市管理74個(gè)項(xiàng)目，累計(jì)管理面積超過1500萬平方米，服務(wù)28萬業(yè)主。
2012年8月31日，龍湖物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)白皮書發(fā)布。這也是國內(nèi)首家向社會(huì)公開發(fā)布管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)企業(yè)。這個(gè)《龍湖物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)白皮書(2012版)》涉及63個(gè)文件，包括人力資源、服務(wù)流程設(shè)計(jì)、安全防護(hù)、園區(qū)環(huán)境等7個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的2578項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。一直以來，龍湖地產(chǎn)都是龍湖地產(chǎn)廣受追捧的“秘密武器”之一，在行業(yè)內(nèi)外都是有口皆碑。
第四階段龍湖物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)
經(jīng)過18年的發(fā)展，龍湖物業(yè)已經(jīng)從原來房地產(chǎn)公司的一個(gè)輔助部門發(fā)展成為一個(gè)獨(dú)立核算的全國性物業(yè)公司。從最初的“物業(yè)管理”到“物業(yè)服務(wù)”，再到標(biāo)準(zhǔn)的建立、文化的創(chuàng)造、國家的發(fā)展，龍湖物業(yè)始終引領(lǐng)著整個(gè)行業(yè)?；仡?8年的歷史，龍湖物業(yè)的發(fā)展史也是一個(gè)行業(yè)的發(fā)展史。
1997-2003年，提出“善待你一生”的經(jīng)營理念
成立之初就明確了“物業(yè)服務(wù)”而非“物業(yè)管理”的自我定位，提出了“善待你一生”的經(jīng)營理念。1998年，龍湖通過了香港品質(zhì)保證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證，在物業(yè)行業(yè)停留在“看房護(hù)院”定位的幾年里，龍湖物業(yè)開始規(guī)范服務(wù)流程，設(shè)立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并率先將社區(qū)文化作為一項(xiàng)長期的重點(diǎn)工作，舉辦了“孔向東與呂思清草原音樂會(huì)”、“龍湖垂釣節(jié)”等一系列大型社區(qū)活動(dòng)。
2003-2007年，“滿足驚喜、幽默好玩”的服務(wù)模式
從2003年開始，“物業(yè)服務(wù)”成為全行業(yè)公認(rèn)的理念，園區(qū)安全防護(hù)、環(huán)境保潔、工程維護(hù)等標(biāo)準(zhǔn)陸續(xù)出臺(tái)。在標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，龍湖物業(yè)首次提出了“滿意、驚喜、幽默、有趣”的服務(wù)模式，讓一成不變的物業(yè)服務(wù)體系變得更有趣。在這一階段，龍湖物業(yè)啟動(dòng)了針對(duì)性的設(shè)計(jì)服務(wù)流程，滿足不同園區(qū)業(yè)主的需求。在社區(qū)文化建設(shè)上，更進(jìn)了一步，根據(jù)業(yè)主的需求，增加了許多適合家庭的小型社區(qū)活動(dòng)。
2007—2012年，量化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，R&D內(nèi)部管理流程
2007年，隨著龍湖地產(chǎn)在成都和北京的布局，龍湖地產(chǎn)開始從重慶向其他城市擴(kuò)張。隨著城市居民越來越多，龍湖物業(yè)的組織也越來越大。在此期間，龍湖物業(yè)開始研究有效的管理方法和標(biāo)準(zhǔn)，確保中國所有龍湖業(yè)主都能享受到一致的龍湖服務(wù)。為此，龍湖物業(yè)從內(nèi)外兩方面入手。一方面，不斷提升物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，量化更多標(biāo)準(zhǔn)，便于執(zhí)行和考核；另一方面，努力研究和發(fā)展內(nèi)部管理流程和方法，例如，專家“飛行隊(duì)”監(jiān)督各種專業(yè)立場(chǎng)
到目前為止，龍湖物業(yè)已經(jīng)經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展周期，現(xiàn)在正走向第四個(gè)發(fā)展階段。秦希望龍湖地產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)能助推龍湖地產(chǎn)品牌的全國化進(jìn)程。
278條規(guī)則，善待一生的承諾。
門衛(wèi)必須站成軍姿，時(shí)刻保持微笑；你必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)記住小區(qū)50%以上業(yè)主的家人名字、車牌甚至寵物名字。雨停后20分鐘內(nèi)，路上看不到積水；樓梯扶手和木凳應(yīng)保持清潔，擦拭方向必須統(tǒng)一；小區(qū)草坪草高不超過10cm，每平方米雜草數(shù)不超過5株；最上面的煙灰缸里的灰不能超過5，不能存在超過5分鐘…
日常工程
電梯年檢
1次/年
電梯的日常維護(hù)
2次/月
二次供水水池的清洗和消毒
2次/年
社區(qū)安全類
社區(qū)消防演習(xí)
2次/年
電梯故障排除練習(xí)
2次/年
公園安全演習(xí)
2次/年
周界安全系統(tǒng)測(cè)試
1/周
管理崗位夜間全面檢查
每周兩次
公園清潔課
公共區(qū)域的地面清潔
1次/天
拖地板
1次/天
扶手擦拭
每天兩次
電梯轎廂清洗
每天兩次
生活垃圾清除
每天兩次
公共座椅擦拭
4次/天
水體清潔
1/月
四害防治
每月4次，其余時(shí)間24小時(shí)上門服務(wù)。
雨后積水的處理
不超過1小時(shí)
清理樹干、眼睛和碗中的煙頭
不超過五個(gè)。
地面垃圾處理
不超過半小時(shí)
社區(qū)主干道清掃
3次/年
公園綠化維護(hù)
灌木和綠籬修剪
6次/年
落葉樹木修剪
1次/年
常綠修剪
1次/年
各大節(jié)慶社區(qū)正門布置草花。
2008年3月的國慶節(jié)、五一節(jié)和春節(jié)
樹木和灌木的葉子清潔
1次/年
觀葉植物的葉片清潔
每周一次，剩下的時(shí)間及時(shí)清理。
這些細(xì)節(jié)成就了龍湖物業(yè)，龍湖物業(yè)不可復(fù)制的根本原因在于人心。龍湖物業(yè)的每一位工作人員都把龍湖物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)記在心里，把業(yè)主當(dāng)成自己的親人，像親人一樣“好好待你一輩子”。2010年第三方調(diào)查顯示，龍湖物業(yè)的業(yè)主滿意率為95.7%，2011年為93.4%。79%的客戶表示會(huì)因?yàn)辇埡飿I(yè)而再次購買龍湖地產(chǎn)產(chǎn)品，82%的客戶表示會(huì)因?yàn)辇埡飿I(yè)而向他人推薦龍湖地產(chǎn)產(chǎn)品。
選個(gè)好地方，買個(gè)房子，守個(gè)家，是每個(gè)人的追求。選擇一個(gè)有貼心物業(yè)的靠譜樓盤更完美。一個(gè)好的物業(yè)就像一個(gè)優(yōu)秀的管家，讓小區(qū)生活豐富美好，小區(qū)空間干凈明亮，讓人安心。龍湖物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行到位，為每一位業(yè)主兌現(xiàn)“一輩子對(duì)你好”的承諾。兔子真的很羨慕主人。
本文到此結(jié)束，希望對(duì)大家有所幫助。