盡管對其服務(wù)的需求不斷增長(2021 年超過 45,000 次查詢)，TPO 仍保持 99% 的監(jiān)察員裁決合規(guī)性，這表明 TPO 在確保消費(fèi)者繼續(xù)獲得適當(dāng)補(bǔ)救方面的有效性。2021年向消費(fèi)者發(fā)放財務(wù)獎勵2224筆，支付2193筆。
全年只有 17 項(xiàng)裁決仍未支付，其中 14 名代理人被排除在外，而 2020 年有 19 人被排除在外。合規(guī)委員會已對所有不遵守監(jiān)察員決定的代理人采取行動。
排除的代理包括：
1：Home Trader Properties，倫敦 E1 的銷售和租賃代理。在收到房東投訴后，發(fā)現(xiàn) Home Trader Properties 未能通知房東他們的保證租金協(xié)議已到期，并且租戶已累積大量租金拖欠。獲得了 1,500 英鎊的獎勵，并且仍然懸而未決。Home Trader Properties 似乎仍在積極與待售物業(yè)進(jìn)行交易，并在其自己的網(wǎng)站和 Zoopla 上出租。
2：Hardman Estates，柴郡克魯?shù)匿N售和租賃代理。Hardman Estates 未能將超過四個月的租金轉(zhuǎn)移給房東，并一再忽略有關(guān)欠款的電子郵件。做出了一項(xiàng)總體獎勵，其中包括近 2,000 英鎊的租金和 300 英鎊的賠償金。Hardman Estates 不再交易，郵件被退回給發(fā)件人，電子郵件無法投遞。然而，它在 Companies House 上仍然活躍，但有待取消。
3：New Estate Management Ltd，諾丁漢的街區(qū)和房地產(chǎn)管理公司。關(guān)于新地產(chǎn)管理的街區(qū)管理服務(wù)提出了許多問題。其中包括未能告知清潔服務(wù)將由他們自己進(jìn)行、對地下室走廊進(jìn)行的工作標(biāo)準(zhǔn)以及違反管理協(xié)議。提出的九個問題得到了支持，并獲得了 1,000 英鎊的獎勵。TPO 認(rèn)為 New Estate Management Ltd 仍在交易。
4：Stratsmore Group，伊爾福德的銷售和租賃代理。一位房東對該中介提出了多項(xiàng)投訴，其中最主要的原因是一名新的且未提及的租戶在未經(jīng)授權(quán)的情況下被安置在該物業(yè)中。盡管終止了租約，Stratsmore Group 仍試圖保留 24 個月預(yù)付的費(fèi)用。TPO 要求退還這筆款項(xiàng)，并為造成的惡化進(jìn)一步賠償 500 英鎊。TPO 還發(fā)現(xiàn)，該代理人未能登記押金，從而阻止房東通過押金保護(hù)計(jì)劃的常規(guī)渠道提出索賠。作出的裁決等同于有證據(jù)的損害賠償，以及另外 400 英鎊的加重處罰?？偑劷鸩坏?,500英鎊。據(jù) Companies House 稱，Stratsmore Group 正在進(jìn)行清算。
5：馬克·沃倫，曼徹斯特的銷售和租賃代理。盡管在合同中同意通知房東她需要遵守相關(guān)的健康和安全法規(guī)，但他們在證書到期時沒有這樣做，這使房東和財產(chǎn)面臨更高的風(fēng)險。他們也未能以適當(dāng)?shù)姆绞教幚黼S后的投訴，造成進(jìn)一步的困擾。頒發(fā)了 125 英鎊的獎金。Mark Warren 似乎仍在積極與在其網(wǎng)站和 Onthemarket 上宣傳的房產(chǎn)進(jìn)行交易。
作為 TPO 流程的一部分，這些驅(qū)逐的通知將與所有相關(guān)機(jī)構(gòu)共享，包括地方和國家貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)，以供進(jìn)一步調(diào)查。TPO 和其他補(bǔ)救計(jì)劃之間的諒解備忘錄阻止代理商在向消費(fèi)者支付未償獎勵之前注冊另一個計(jì)劃。