什么是CRM（crm是指什么）

大家好，小皮來為大家解答以上問題。什么是CRM，crm是指什么這個很多人還不清楚，現(xiàn)在一起跟著小編來瞧瞧吧！

1、 CRM(Customer Relationship Management)指客戶關(guān)系管理，即企業(yè)利用CRM技術(shù)來管理與客戶的關(guān)系。

2、 在不同的場合，CRM可能是一個管理術(shù)語，也可能是一個軟件系統(tǒng)。

3、 一般來說，CRM是指使用計(jì)算機(jī)自動化來分析銷售、營銷、客戶服務(wù)和應(yīng)用流程的軟件系統(tǒng)。

4、 其目標(biāo)是通過提高客戶的價值、滿意度、盈利能力和忠誠度，減少銷售周期和成本，增加收入，尋找新的市場和拓展業(yè)務(wù)的渠道。

5、 CRM是一種選擇和管理有價值的客戶及其關(guān)系的商業(yè)策略。CRM需要以客戶為中心的企業(yè)文化來支持有效的營銷、銷售和服務(wù)流程。

關(guān)于什么是CRM，crm是指什么的介紹到此結(jié)束，希望對大家有所幫助。