大家好，小體來為大家解答以上的問題。如何處理醫(yī)患關(guān)系這個(gè)很多人還不知道,現(xiàn)在讓我們一起來看看吧！
1.分析事件的性質(zhì)。在一些醫(yī)療糾紛中，醫(yī)務(wù)人員在診療過程中存在過錯(cuò)，是有責(zé)任的。在一些醫(yī)療糾紛中，醫(yī)院不會(huì)因?yàn)獒t(yī)護(hù)人員在診療過程中沒有過錯(cuò)而承擔(dān)責(zé)任。醫(yī)療糾紛發(fā)生后，應(yīng)盡快查明診療過程中是否存在過錯(cuò)，分析事件性質(zhì)，處理醫(yī)療糾紛。
2.分析患者的動(dòng)機(jī)，醫(yī)療糾紛的發(fā)生，患者一方有很多不同的動(dòng)機(jī)，患者的動(dòng)機(jī)有以下幾個(gè)方面：無法接受的不良后果，尋找原因。其實(shí)，患者或親屬都想在醫(yī)護(hù)人員的精心治療下，盡快擺脫疾病，恢復(fù)健康?；颊呒凹覍僖坏┬睦硎艿酱驌?，就會(huì)產(chǎn)生挫敗感，向醫(yī)院求醫(yī)。對(duì)醫(yī)療服務(wù)不滿的發(fā)泄。如果患者對(duì)醫(yī)院或醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)不滿意，有什么意見就找機(jī)會(huì)建醫(yī)院發(fā)泄不滿。檢驗(yàn)醫(yī)療行為是否存在過錯(cuò)。不清楚醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)是否存在過錯(cuò)。受他人媒體影響，患者向醫(yī)院提出索賠，“扔石頭試試水深”。
3.穩(wěn)定投訴人，緩沖矛盾，醫(yī)院及其醫(yī)務(wù)人員正確處理醫(yī)療糾紛。首先要做的是穩(wěn)定投訴人情緒，緩沖矛盾，對(duì)醫(yī)療糾紛實(shí)行“冷處理”，絕不激化矛盾。待患者或親屬冷靜下來后，再討論解決方案，有利于醫(yī)療糾紛的解決。對(duì)于那些無理取鬧的患者及其親屬，工作不力，嚴(yán)重影響醫(yī)院正常工作秩序的，要積極向上級(jí)部門反映，必要時(shí)請(qǐng)公安部門維護(hù)醫(yī)院正常工作秩序。
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