【今日消息-上門服務公司卻查無此人？柳州一市民懷疑家中老人被騙，報警后…】
9月18日晚，市民韋女士向“晚報微姐”爆料稱，當天16時許，有某通信公司的工作人員來到魚峰區(qū)長虹世紀小區(qū)，上門對家中老人進行信息認證，完成后還留下一張名片。
由于擔心老人的個人信息會被泄露，韋女士便撥打相關人工客服號詢問，卻被告知上門的人并非是該公司的員工， 這是怎么一回事？
9月19日上午，記者聯(lián)系韋女士了解事情始末。韋女士說，18日下午，老人獨自在家，一名自稱是附近某運營商營業(yè)廳的工作人員打來電話稱，需要上門進行電話實名認證。
“電話掛斷沒多久，就有一名工作人員上門進行服務?！表f女士說，工作人員核對老人的個人信息并拍了照，隨后留下一張名片便離開了，也沒有收取任何費用。 “老人不會使用智能手機，對于個人信息保護方面也不是很注重，所以當時并未起疑?！?/p>
韋女士回到家后，聽到老人提及此事，便拿起留下的名片撥通了該通信運營商的人工客服核實。 結(jié)果在電話里，接線員卻告知韋女士查無此人。 韋女士聽后當即報警，并修改了老人名下的幾張銀行卡的密碼。
是否真有人冒充通信公司工作人員上門采集信息？記者聯(lián)系到了該公司城南區(qū)公司負責人。
“應該是用戶對工作人員產(chǎn)生誤解了。” 該負責人證實，上門服務的工作人員的確是本公司的員工，但不會私自上門，工作人員事前會向用戶進行邀約，征得用戶同意后才會上門。
該負責人說，工作人員在整理用戶資料時發(fā)現(xiàn)，韋女士家中的固定電話尚未補充實名認證信息。為了保證通信正常，工作人員根據(jù)通信行業(yè)管理要求，主動提出上門服務。
該負責人表示，出現(xiàn)誤會的原因可能是在溝通時，雙方的表達出現(xiàn)偏差，“工作人員誤認為邀約成功，用戶卻認為是私自上門，這才產(chǎn)生了誤會。 如果不是為了方便用戶，我們是要求用戶到營業(yè)廳完善信息的?！?/p>
那為何韋女士撥打人工客服，卻被告知查無此人？該負責人解釋，客服話務中心并不在柳州，接線員對柳州的人員情況并不了解，存在工作疏忽，在沒有進一步核實的情況下，便倉促在電話中答復韋女士。 對此，他們表示會加強內(nèi)部溝通，減少用戶的誤會。
雖然只是一場虛驚，但韋女士的警惕也是值得點贊的。目前，該通信公司已向韋女士做好解釋工作。
來源/全媒體記者 李斌 袁梓譯（實習）
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