【今日消息-電影票、演出票“只改不退”，合理嗎？】
不少消費(fèi)者有這樣的經(jīng)歷：在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上買了電影票，但臨時(shí)有事不得不取消，想退票卻發(fā)現(xiàn)，通過(guò)部分網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買的電影票或演出票，只能改簽不能退款，有的甚至既不能改簽也不能退款。目前各種電影票、演出票的退改政策到底是怎樣的？是否有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)？“只能改不能退”的政策又能否站得住腳？
不同影院退改規(guī)定存在差異
多數(shù)電影票不能退票只能改簽
記者在某購(gòu)票平臺(tái)上選取了北京一家電影院，購(gòu)買了一場(chǎng)次日觀影的電影票，付款前，頁(yè)面顯示不支持退票，支持改簽。
記者在購(gòu)票平臺(tái)上瀏覽發(fā)現(xiàn)，不同影院的退改規(guī)定存在差異。有的影院在購(gòu)票之后既可以退票也可以改簽，但多數(shù)影院不能退票，只能改簽。 不同影院改簽費(fèi)用也各不相同，從幾元到幾十元不等。
多家平臺(tái)及影院的工作人員透露，目前電影票退改政策主要由影院方?jīng)Q定，除了每個(gè)影院政策有所不同，不同地區(qū)、不同影片、不同場(chǎng)次的退改政策也有差異。
和電影票相比，劇場(chǎng)演出的退票難度更大 。記者在多個(gè)平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)，這些動(dòng)輒幾百甚至上千元的演出票基本上既不能退款也不能改簽。業(yè)內(nèi)人士表示，演出票雖然常常被跟電影票一塊兒提起，但事實(shí)上并沒有可比性。
“一方面，若遇到大規(guī)模退票，尤其是搶占了位置比較好的票再退票，對(duì)后來(lái)買票的觀眾不公平。另外，一場(chǎng)演出背后涉及到的利益方也比較多，不是哪一方可以決定的。如果完全開放退票，遇到惡意買票，然后演出前集中退票，損失就比較大?！?/p>
法律人士解讀 電影票“只改不退”：
不符合法律規(guī)定，屬“霸王條款”
記者從相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)了解到，目前各地影院、劇院等對(duì)于退改簽的規(guī)定，通常由多方協(xié)商決定，影院、劇院有較大自主權(quán)，目前尚未有統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)定。
北京康達(dá)律師事務(wù)所律師韓驍表示，部分網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票平臺(tái)一刀切，規(guī)定只能改不能退，這是不符合法律規(guī)定的。
“根據(jù)《民法典》，只能改簽不能退票的規(guī)定，屬于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票平臺(tái)一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、限制對(duì)方主要權(quán)利的條款，屬于無(wú)效的格式條款，也就是所謂的‘霸王條款’?！?/p>
韓驍認(rèn)為，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》也將此種格式條款認(rèn)定為無(wú)效條款。
“經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效?！?/p>
消費(fèi)者如何維護(hù)合法權(quán)益？
中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江指出，消費(fèi)者購(gòu)票之后，因?yàn)樯眢w不適等原因無(wú)法前往觀看的，可以聯(lián)系平臺(tái)或者影劇院協(xié)商退款。
“首先可以去找售票商家協(xié)商退款，告知其真實(shí)情況。如果協(xié)商不成的話，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或有關(guān)的行政主管部門去投訴，請(qǐng)他們調(diào)解。若不能解決，還可以申請(qǐng)仲裁，或到法院去起訴，來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益?！?/p>
陳音江建議，售票平臺(tái)可以通過(guò)限制人均購(gòu)票次數(shù)、階梯退票等方式規(guī)避惡意退票等問(wèn)題。
“比如說(shuō)在48小時(shí)之內(nèi)、24小時(shí)之內(nèi)，分別按一定比例來(lái)退。票務(wù)行業(yè)同樣也要制定一種階梯式的退票政策或退票規(guī)則，這可能需要有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)主動(dòng)制定相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，票務(wù)公司采取這種階梯式的退票方式，主動(dòng)地去維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，也促進(jìn)行業(yè)規(guī)范和健康發(fā)展?！?/p>
▌ 本文來(lái)源：中央廣電總臺(tái)中國(guó)之聲（ID：zgzs001）
總臺(tái)記者/錢成 鄧麗娟張說(shuō)地
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