【今日消息-一直在優(yōu)化！原來12306有這么多功能】
這是全球訪問量最大
交易量最大的
在線票務(wù)系統(tǒng)——
鐵路12306客戶服務(wù)系統(tǒng)
鐵路12306APP
其功能不斷豐富完善
服務(wù)不斷迭代升級
目前，鐵路12306APP已經(jīng)具備網(wǎng)絡(luò)購票、在線選座、網(wǎng)上點餐等多種服務(wù)功能，下載安裝累計已達(dá)17億多次，12306網(wǎng)站（含手機(jī)APP）最高日訪問量高達(dá)2000億次，高峰時每秒售票量超過1500張，單日最高售票量1541.3萬張，年度最高售票量達(dá)35.7億張，占年度售票總量的81.1%，已經(jīng)成為廣大旅客購買火車票、查詢旅行信息的主渠道，深刻地改變著國人的出行方式和生活方式，每年為社會節(jié)約購票的直接交通成本超百億元。
2013年12月，為進(jìn)一步方便旅客購票，提升服務(wù)品質(zhì)，中國鐵路在原有互聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，推出了手機(jī)客戶端應(yīng)用程序鐵路12306，開啟了鐵路移動售票新時代。上線以來，鐵路12306APP從1.0版演進(jìn)到5.5版，歷經(jīng)30多個大版本、500多個小版本的升級，旅客出行服務(wù)功能不斷創(chuàng)新完善。
2016年2月，上線列車正晚點查詢、投訴、建議和服務(wù)查詢功能。
2016年12月，增設(shè)動車組列車選座功能，旅客可以根據(jù)可視化示意圖自主選擇座位。
2017年7月，上線高鐵網(wǎng)上訂餐服務(wù)，能夠針對不同線別為旅客提供近6000種餐食，顯著提升旅客途中就餐體驗。
2018年11月，試點上線電子客票服務(wù)功能，目前已覆蓋99.9%以上的出行人群，標(biāo)志著中國鐵路告別紙質(zhì)車票，跨入全面電子客票時代。
2019年5月，候補(bǔ)購票功能全面實施，有效防范了惡意搶票軟件，打擊了“網(wǎng)絡(luò)黃牛”，維護(hù)了公平購票環(huán)境。
2019年10月，上線12306扶貧商城，借助龐大的用戶體量，成功助推鐵路定點扶貧縣的百余種產(chǎn)品網(wǎng)上銷售。
2021年9月12日，適老化無障礙功能上線，幫助老年人等特殊群體搭建跨越“數(shù)字鴻溝”的暖心橋梁。
鐵路12306APP的優(yōu)化升級，是黨的十八大以來中國鐵路科技創(chuàng)新的一個縮影，是鐵路人回應(yīng)人民群眾對美好旅行生活新期待、破解旅行“最先一公里”難題交出的優(yōu)異答卷，更是中國鐵路踐行“人民鐵路為人民”服務(wù)宗旨的生動實踐。
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