【今日消息-尾款人第一夜：還沒來得及退款，快遞已經(jīng)到了樓下】
相比于往年雙11“尾款”“定金”等詞熱度飆升，今年登上熱搜榜的“退款”，火得有些意外。發(fā)生了啥？
“尾款日”也是“退款日”
“忙活了兩小時，我開始準(zhǔn)備退款……”作為連續(xù)十余年深度參與雙11的資深網(wǎng)購達人，陳女士在10月24日預(yù)售第一天就“收獲頗豐”，忙活一晚上為30多件商品交了定金。
10月31日是第一波付尾款的日子。當(dāng)天晚上，看到“退款”一詞登上微博熱搜首位，陳女士心領(lǐng)神會。
“我特別理解網(wǎng)友的心情，拿我自己來說，經(jīng)過這一周的冷靜思考，先前下定金的不少商品我都不想要了。平臺的規(guī)則是必須付完尾款才能申請退款，應(yīng)該不少網(wǎng)友和我想的一樣，昨天（10月31日）晚上，‘退款’就火了?！标惻空f。
中新經(jīng)緯在社交平臺注意到，和陳女士有相似操作的網(wǎng)友不在少數(shù)?！案锻晡部钗伊⒖叹屯素浟?！”“付完尾款一看買貴了，趕緊退了。”
不過，“退款”之所以熱度飆升，一方面是因為網(wǎng)友集中退款，一方面則是因為“退不了款”，因為付完尾款后，緊接著商品已經(jīng)發(fā)貨了，甚至已經(jīng)到樓下了。
“發(fā)貨速度擦出火星”
在話題#退款#的評論區(qū)，不少網(wǎng)友表示，今年雙11平臺完全不給退款的機會，“付完尾款秒發(fā)貨”。
有網(wǎng)友留言說，“買的沐浴露，上一秒付完尾款剛想退貨，緊接著就退不了了，顯示已經(jīng)在我家附近的快遞點了，我直呼好家伙！”“何止秒發(fā)貨，我晚上8點付尾款，10點已經(jīng)收到貨了，商家這是怕我退款?。 薄巴砩细段部?，第二天早上就收到了，我還想改個收貨地址……”
▲來源：社交平臺
還有用戶表示，“付完尾款后專門叮囑商家不要發(fā)貨，因為過兩天我可能就不想要了?！?/p>
也有網(wǎng)友抱怨稱，付完尾款后因已發(fā)貨，申請退款遭拒?！案锻晡部钏⑿?，直接顯示已發(fā)貨，申請退款也被拒了?！薄百I的斐樂鞋，付完尾款發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在價格更低，想退款，但已經(jīng)發(fā)貨了退不了，只能收到貨再說?！?/p>
網(wǎng)友們對這種“擦出火星”般的發(fā)貨速度也表示疑惑：平時最快也要24小時發(fā)貨，三天才能送到，這次咋這么快？
中新經(jīng)緯從菜鳥了解到，早在幾天前，部分網(wǎng)友的包裹就通過預(yù)售極速達服務(wù)，提前送至附近的快遞站點“等候”，距離最終收貨地址不到一公里。網(wǎng)友只要付了尾款，站點就能立刻發(fā)貨，快速配送，最快實現(xiàn)“分鐘級送達”。
菜鳥數(shù)據(jù)顯示，11月1日上午，已經(jīng)有超過300城的消費者收到了10月31日付尾款的包裹。
京東物流今年雙11也持續(xù)擴大預(yù)售前置規(guī)模，全國有數(shù)百萬量級SKU的商品被前置在距離消費者最近的各級倉庫。
規(guī)則、套路依舊勸退“剁手黨”
眼下的雙11，盡管在各平臺努力下，消費體驗改善了不少，比如放棄了“燒腦游戲”，更多強調(diào)“滿減”“打折”，不過從網(wǎng)友下單體驗看，依舊不乏套路，也有人表示，“再次被規(guī)則勸退”。
有網(wǎng)友表示，“雙11消費券，根本搞不清楚哪些東西能用哪些不能用，選了一堆商品，下單時還沒湊夠，現(xiàn)在都沒搞清楚什么叫‘實物’，太煩了……”“為了湊單來來回回添加、刪除購物車，大腦都缺氧了?！薄案锻昕畎l(fā)現(xiàn)還有50元券沒用……”
▲來源：社交平臺
還有網(wǎng)友稱依然碰到了“先漲價再降價”“付尾款時漲價”等套路，“平時經(jīng)常吃的面粉是185一袋，雙11參加滿減活動漲到了240元一袋?！?/p>
此前有平臺曾對類似行為作出回應(yīng)稱，雙11期間平臺會積極監(jiān)管商家“先漲價，后降價”的行為，如果發(fā)現(xiàn)活動商品提前漲價，將提示商家整改，如未及時整改將無法參與活動。
中新經(jīng)緯注意到，雙11開始前，有多地消保委發(fā)文提醒經(jīng)營者切實承擔(dān)經(jīng)營主體責(zé)任，重視消費者權(quán)益保護；提醒消費購物要保持清醒、理性選擇、科學(xué)消費、及時維權(quán)。
上海市消保委提示，電商平臺和入駐商家要做好促銷規(guī)則之間的銜接，對于促銷規(guī)則的設(shè)計應(yīng)簡明易懂，不玩“文字游戲”“促銷套路”，保障消費者的選擇權(quán)和知情權(quán)。
安徽消保委提醒消費者在購買商品或服務(wù)時，注意保存購物證據(jù)，如將商家的活動信息、聊天記錄、訂單詳情、支付信息、促銷優(yōu)惠等做好截圖等憑證，以備出現(xiàn)消費糾紛時，有充足的證據(jù)維護自身合法權(quán)益，也是以防不良電商私自取消訂單、更改活動規(guī)則，導(dǎo)致個人權(quán)益受損。
當(dāng)前，雙11已然成為強勁消費力的代名詞，折射出中國消費市場的蓬勃生機。
天貓數(shù)據(jù)顯示，10月31日晚，銷售僅1小時，就有102個品牌成交額過億元，淘寶直播場觀同比增速600％，腰部主播交易額同比增速250％。
同日晚，京東雙11正式啟動后，在10分鐘內(nèi)，京東云每秒用戶訪問峰值同比提升62%，家電10分鐘成交額同比增長超40%，新百貨數(shù)千品牌成交額翻番。
今年雙11你是尾款人還是退款人？
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