【今日消息-女子在大連一4S店買了臺車，開了不到半個(gè)月……】
張女士在4S店買的車，開了不到半個(gè)月僅600公里發(fā)生故障，維修了兩次仍沒修好……
張女士在大連某4S店買了臺車，
在外地不到半個(gè)月，
僅開600公里車子發(fā)生了故障，
在當(dāng)?shù)?S店檢查認(rèn)為是發(fā)動(dòng)機(jī)有問題，
維修了一次沒有修好，
輾轉(zhuǎn)又修了其它幾個(gè)部位都沒有修好，
無奈之下拖回大連在她買車的4S店進(jìn)行維修。
經(jīng)過檢查4S店表示需要繼續(xù)維修，張女士沒有同意，認(rèn)為對車輛損傷較大，要求退車。4S店給出的意見是按照汽車三包規(guī)定，此情況不符合退車或者換車的要求。張女士不理解，汽車有質(zhì)量問題，為啥不能更換。
根據(jù)新版實(shí)施的《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，汽車三包產(chǎn)品有效期內(nèi)，因發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器等同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計(jì)更換2次后，仍不能正常使用的，消費(fèi)者可以選擇更換或者退貨。經(jīng)過甘井子區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)解人員耐心講解法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者打開心結(jié)，同意再次維修發(fā)動(dòng)機(jī)。經(jīng)過再次維修，問題沒有得到解決，協(xié)商之后4S店同意退車的訴求。
記者從甘井子區(qū)市場監(jiān)管局了解到，近日因汽車質(zhì)量問題提出退車或者換車訴求比較集中，調(diào)節(jié)難度也比較大。調(diào)解人員表示，主要原因一方面是消費(fèi)者剛買的新車毛病不斷，往往會(huì)因?yàn)榉磸?fù)維修或者擔(dān)心汽車本身出現(xiàn)質(zhì)量問題引起安全隱患而對商家失去信心，繼而協(xié)商時(shí)直接提出退車或者換車的要求，另一方面是消費(fèi)者對法律法規(guī)理解的不透徹。
從調(diào)解成功的案例中可以看出：
消費(fèi)者和經(jīng)營者協(xié)商退車是基于法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，汽車新三包法對于退換車有明確的規(guī)定，也是解決當(dāng)前眾多汽車消費(fèi)糾紛的保障性法律，不僅保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，降低了部分消費(fèi)者退換車的難度，也幫助部分4S店加速化解了其與消費(fèi)者之間的新車質(zhì)量糾紛。
調(diào)解人員提示消費(fèi)者維護(hù)自身的正當(dāng)合法權(quán)益理所應(yīng)當(dāng)，但是要理性提出訴求，依法進(jìn)行維權(quán)。4S店方面對消費(fèi)者的訴求，要認(rèn)真傾聽，真誠協(xié)商，給消費(fèi)者合理的解釋和有效解決的方案，不要總拿“寧修不換”的說辭搪塞消費(fèi)者。
半島晨報(bào)、39度視頻記者齊芳芳
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