【今日消息-接到陌生來電，廣西男子莫名“被入住”酒店？一調(diào)查：好多漏洞】
近日，南寧市民劉先生接到一個(gè)陌生電話，詢問遺落在酒店的物品，他才知道，東呈集團(tuán)旗下的城市便捷酒店江南萬達(dá)店，使用其個(gè)人信息為他人辦理了入住、退房手續(xù)，而劉先生全程沒有收到任何提醒或警示信息。
接到酒店來電 發(fā)現(xiàn)信息泄露
9月30日，劉先生意外接到城市便捷酒店江南萬達(dá)店來電，詢問他遺留在酒店的物品還要不要？因沒有在這家店入住或幫他人訂過房，他以為是詐騙來電便掛了電話。事后劉先生感覺有些蹊蹺，又回?fù)茈娫挘频旯ぷ魅藛T改口稱是劉先生朋友沒有帶身份證，借用其會(huì)員卡并報(bào)劉先生身份證號(hào)碼入住了酒店，后又改口稱劉先生朋友還沒有住，只是想借用其會(huì)員卡和身份信息入住。
酒店前后矛盾的回復(fù)，加深了劉先生的疑惑。隨后他致電東呈酒店集團(tuán)客服電話查詢，發(fā)現(xiàn)9月28日和9月29日確有他的入住記錄，遂向客服投訴城市便捷酒店江南萬達(dá)店。
劉先生又來到城市便捷酒店江南萬達(dá)店，要求查看監(jiān)控，并根據(jù)該酒店系統(tǒng)辦理入住手續(xù)的時(shí)間，從監(jiān)控視頻中發(fā)現(xiàn)開房和退房的是兩個(gè)他不認(rèn)識(shí)的男性。劉先生質(zhì)疑，在疫情期間，該酒店盜用他的個(gè)人信息給別人入住，萬一發(fā)生意外，后果誰(shuí)來承擔(dān)？
10月3日和10月8日，劉先生兩次致電東呈集團(tuán)客服，詢問對(duì)方處理意見。但客服的回復(fù)并不能讓他滿意。10月12日，劉先生報(bào)了警，轄區(qū)派出所民警趕到現(xiàn)場(chǎng)了解情況，并提取了監(jiān)控錄像等相關(guān)證據(jù)進(jìn)行調(diào)查。
辯稱一時(shí)疏忽 爆出更多漏洞
10月30日，記者聯(lián)系到東呈集團(tuán)媒體負(fù)責(zé)人馮女士，她介紹，當(dāng)時(shí)入住客人直接報(bào)了劉先生的手機(jī)號(hào)碼，前臺(tái)工作人員由于疏忽沒有核驗(yàn)客人身份信息，導(dǎo)致該名客戶以劉先生的信息入住酒店。
通過東呈集團(tuán)內(nèi)部核查，發(fā)現(xiàn)入住客人的手機(jī)號(hào)碼與劉先生手機(jī)號(hào)碼僅有末尾數(shù)字不一致，多方比對(duì)后確認(rèn)并找到了當(dāng)時(shí)入住客戶吉先生。
記者隨后致電吉先生，驗(yàn)證了手機(jī)號(hào)碼僅有末尾數(shù)字不一致的說法。吉先生稱，他9月28日和9月29日在涉事酒店辦理了入住，但記不清楚當(dāng)時(shí)店員是否和他核實(shí)身份信息，但他很肯定地說報(bào)了自己的手機(jī)號(hào)碼，并分別于28日和29日使用微信付款結(jié)賬，并將付款截圖通過微信發(fā)給了記者，并且證實(shí)監(jiān)控視頻中的人就是他。
據(jù)了解，在吉先生辦理入住手續(xù)過程中，該酒店并未按規(guī)定查驗(yàn)入住人員的健康碼、行程碼和核酸檢驗(yàn)結(jié)果，辦理入住全程，店員也沒有進(jìn)行身份證件、人臉信息比對(duì)等身份信息核實(shí)操作，最終造成了冒用他人會(huì)員卡入住一事的發(fā)生。
保護(hù)客戶信息 商家義不容辭
目前酒店反饋的信息，還無法完全消除劉先生對(duì)其個(gè)人信息泄露的擔(dān)憂。他表示，酒店方面有保護(hù)消費(fèi)者信息安全的義務(wù)，應(yīng)加強(qiáng)管理，堵住漏洞，確保客戶信息不出意外。
據(jù)悉，針對(duì)該酒店存在的不按規(guī)定登記客戶信息等方面的問題，警方已展開調(diào)查。
對(duì)個(gè)人信息保護(hù)，律師趙明堂認(rèn)為，對(duì)個(gè)人來說，一是開卡時(shí)確認(rèn)個(gè)人信息的授權(quán)范圍，約定使用用途，不要隨意授權(quán)；二是若因商家管理不善給消費(fèi)者造成損失的，可以要求商家銷卡并退還辦卡費(fèi)用，并主張相應(yīng)賠償。對(duì)商家來說，應(yīng)嚴(yán)格遵守信息保密相關(guān)規(guī)定，保護(hù)好客戶的個(gè)人信息，并在客戶的授權(quán)范圍內(nèi)使用相關(guān)信息；如有非持卡人用卡，應(yīng)及時(shí)提醒持卡人并保留相關(guān)信息，以便后續(xù)核實(shí)查證。
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