【今日消息-因3毫米劃痕3萬元玉鐲退款被拒，未保價(jià)玉鐲的劃損誰擔(dān)責(zé)？】
“雙十一”的快遞陸續(xù)到貨
想退貨的“尾款人”注意了
3毫米的劃痕竟讓3萬元的貴重物品無法退貨
買家甚至將快遞公司告上法庭
貴重物品保價(jià)你學(xué)會(huì)了沒
高價(jià)玉鐲未保價(jià)，劃痕賠償引糾紛
2022年3月底，林小姐以32800元的價(jià)格網(wǎng)購了一只和田玉手鐲，后與賣家協(xié)商退貨，退貨協(xié)商記錄載明，系統(tǒng)提示“退貨務(wù)必將快遞保價(jià)寄回”。林女士于4月中旬通過某快遞公司以未保價(jià)方式將玉鐲退貨寄回，共支付快遞費(fèi)22元。
在寄出快遞時(shí)，林小姐勾選同意《電子運(yùn)單契約條款》，其中以紅色加粗字體載明：“因本公司原因造成托寄物毀損、滅失的，結(jié)合您是否保價(jià)對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償”“當(dāng)您寄遞非生鮮件托寄物，在運(yùn)輸環(huán)節(jié)發(fā)生滅失、破損、短少的，本公司在7倍運(yùn)費(fèi)限額內(nèi)向您賠償托寄物的實(shí)際損失，雙方另有約定的除外。如您認(rèn)為該賠償標(biāo)準(zhǔn)不足以彌補(bǔ)您的損失，應(yīng)根據(jù)托寄物的實(shí)際價(jià)值進(jìn)行保價(jià)。如您未保價(jià)，視為托寄物價(jià)值不超過1000元”等內(nèi)容。
賣家收到快遞后在快遞人員的見證下開封驗(yàn)貨，發(fā)現(xiàn)玉鐲有一3毫米劃痕，故不同意林小姐退貨退款。
溝通過程中，快遞公司認(rèn)為：首先，快遞打包盒并未發(fā)生破損，因此玉鐲的劃痕并不是在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)的，快遞公司對(duì)于損毀不承擔(dān)責(zé)任。其次，即使認(rèn)為損毀是發(fā)生在運(yùn)輸階段，因?yàn)榱峙吭诩目爝f時(shí)沒有保價(jià)，根據(jù)其勾選同意了的《電子運(yùn)單契約條款》，快遞公司最多承擔(dān)運(yùn)費(fèi)7倍的賠償，而不是玉鐲的損失。
而林女士則認(rèn)為：快遞公司的保價(jià)條款是無效的格式條款，快遞公司不能依據(jù)這一條款主張免除自己的責(zé)任。
雙方就是否賠償以及賠償金額未達(dá)成一致意見，故林女士將快遞公司起訴至法院，要求其賠償自己玉鐲損毀的32800元，以及因此產(chǎn)生的訴訟費(fèi)用及誤工損失等1000元。
?法院：尊重快遞公司意愿，補(bǔ)償買家7倍運(yùn)費(fèi)
廣東省廣州市海珠區(qū)人民法院審理后認(rèn)為，林女士主張快遞公司賠償其損失需要證明玉鐲上的劃痕是運(yùn)輸過程中出現(xiàn)的。涉案手鐲上的劃痕僅有3毫米，且比較細(xì)，在施以普通注意的情況下，快遞公司攬收人員較難發(fā)現(xiàn)，而林女士未對(duì)玉鐲進(jìn)行保價(jià)，在快遞公司收益有限的情況下不能要求其承擔(dān)如此大的注意義務(wù)和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。
此外，對(duì)于涉案玉鐲快遞公司不僅進(jìn)行了外包裝，在快遞包裝內(nèi)部也有泡沫進(jìn)行固定，同時(shí)玉鐲自帶的包裝也起到了保護(hù)作用，在三重防護(hù)均完好的情況下，根據(jù)生活經(jīng)驗(yàn)可以認(rèn)定劃痕并不是在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)的。
林小姐主張不排除有人在快遞寄出后打開包裝盒，毀損手鐲后再重新包裝派送，但未舉證予以證明，應(yīng)承擔(dān)舉證不能的法律后果，法院對(duì)該項(xiàng)主張不予采信。
綜上，法院判決駁回林小姐賠償損失的訴請(qǐng)。鑒于快遞公司同意依照運(yùn)費(fèi)的7倍給予林小姐補(bǔ)償，此系快遞公司對(duì)自身權(quán)利的處分決定，為避免司法資源浪費(fèi)，故認(rèn)定由快遞公司給予林小姐補(bǔ)償款154元。
法官：是否保價(jià)對(duì)權(quán)利義務(wù)影響重大
針對(duì)托寄物損毀賠償責(zé)任，快遞合同一般會(huì)根據(jù)是否保價(jià)作出完全不同的約定，而從交易成本及權(quán)利義務(wù)一致角度出發(fā)，快遞公司人員在攬收時(shí)，對(duì)于是否保價(jià)的托寄物必然會(huì)施以不同的注意 。日常生活中，若消費(fèi)者要求快遞公司賠償托寄物毀損的損失，需證明該毀損發(fā)生在運(yùn)輸過程中。
同時(shí)，法官提醒大家，在網(wǎng)上購物和網(wǎng)上退貨時(shí)，一定要注意以下兩點(diǎn)：
1.網(wǎng)購易碎貴重物品暗藏巨大法律風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者要謹(jǐn)慎選擇。在收取賣家快遞后，要及時(shí)仔細(xì)檢驗(yàn)所購物品有無破損、瑕疵，注意保存證據(jù)，并盡快通知賣家。
2.消費(fèi)者在退換易碎貴重物品時(shí)，要盡量選擇快遞保價(jià)服務(wù) ，保存交寄時(shí)物品完好的證據(jù)。
法條鏈接
《中華人民共和國民事訴訟法》第六十七條第一款
當(dāng)事人對(duì)自己提出的主張，有責(zé)任提供證據(jù)。
文章來源：公眾號(hào)@廣州市中級(jí)人民法院
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