【今日消息-買的進(jìn)口玻璃杯倒開水時(shí)突然炸裂，女子右腿被燙傷！商場(chǎng)：有英文標(biāo)識(shí)】
南京市民謝女士向江蘇廣電融媒體新聞中心反映，此前，她在麥德龍APP上購(gòu)買了兩盒進(jìn)口玻璃杯，回去之后想泡杯茶，結(jié)果倒開水的時(shí)候，杯子突然爆裂，將她的右腿燙傷。事后，商場(chǎng)以謝女士自己沒有看懂英文標(biāo)識(shí)為由，拒絕承擔(dān)賠償責(zé)任。在這件事情中，商場(chǎng)是否有責(zé)任呢？
顧客右腿二度燙傷
麥德龍稱已有英文標(biāo)識(shí)
據(jù)了解，謝女士購(gòu)買的這款玻璃杯原產(chǎn)地是泰國(guó)，一盒裝有三只，每只款式都一樣，只是上面花紋略有區(qū)別，價(jià)格為59.9元。
謝女士說，一般杯子有特殊情況，比如高溫時(shí)不能用的話，會(huì)貼有明顯的提示。但她買的這款玻璃杯上沒有中文提醒，她便認(rèn)為應(yīng)該沒有限制。于是，謝女士一下就買了兩盒。
10月29日那天，她拿出其中一只杯子泡茶喝，結(jié)果杯子突然炸裂，熱水燙在了謝女士的右腿上面。家人第一時(shí)間趕緊送謝女士到醫(yī)院救治。醫(yī)生認(rèn)定其右腿5%表面二度燙傷，需要在家休養(yǎng)并定期復(fù)診 。
事情發(fā)生以后，謝女士與麥德龍雨花商場(chǎng)客服取得了聯(lián)系，詢問對(duì)方為何在產(chǎn)品包裝上沒有注明，玻璃杯不能盛放開水，否則會(huì)導(dǎo)致玻璃炸裂?？头藛T表示，杯子的確是他們商場(chǎng)賣的，但包裝盒貼有英文標(biāo)識(shí)，提示杯子不能裝超過80℃的飲品。
在剩下的包裝盒上記者注意到，上面的確有大量的英文說明，其中有一條如何使用（How to use)，注明是適用于80℃以下的飲品(Use with beverage below 80℃) ，此外還有一些警示說明，包括不能在微波爐內(nèi)使用等，非常詳細(xì)。
但是中文標(biāo)識(shí)，盒子上只粘貼了小小的標(biāo)簽，標(biāo)簽上面寫著杯子材質(zhì)、產(chǎn)地、進(jìn)口商，代理商等信息，而注意事項(xiàng)只有一條，玻璃易碎，請(qǐng)小心輕放。換句話說，如果只看中文標(biāo)簽，確實(shí)無法獲悉，這款玻璃杯不能裝80℃以上的開水 。
客服人員表示，對(duì)于此事感到抱歉，商家愿意給謝女士300元的費(fèi)用補(bǔ)償。此后，麥德龍安排人員上門，提出可以把賠償金額提高到1000元，但是仍然與謝女士實(shí)際遭受的損失，包括醫(yī)藥費(fèi)、誤工費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)等相差甚遠(yuǎn)。
“因?yàn)閯?chuàng)傷面積很大，后期還有疤痕的問題，去疤的費(fèi)用對(duì)于我來說還是不小的費(fèi)用?！敝x女士說。
市場(chǎng)監(jiān)管局認(rèn)定標(biāo)識(shí)不全
要求下架產(chǎn)品并舉一反三
南京市雨花臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)檢查后確認(rèn)，該款產(chǎn)品在中文標(biāo)識(shí)上確實(shí)存在問題，因?yàn)橥黄放频钠渌a(chǎn)品上，都明確有中文說明：適用于80℃以下的飲品，包括不可用微波爐加熱等注意事項(xiàng)，而且是直接印刷在包裝盒上，而不是簡(jiǎn)單地粘貼中文標(biāo)簽。
根據(jù)我國(guó)《產(chǎn)品質(zhì)量法》，使用不當(dāng)，容易造成產(chǎn)品本身損壞，或者可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)有警示標(biāo)志或者中文警示說明。執(zhí)法人員于是要求麥德龍方面立刻下架謝女士反映的這款產(chǎn)品，并檢查其他進(jìn)口商品有沒有類似情況 。
南京市雨花臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局雨花分局分局長(zhǎng)楊愷表示：“我們也責(zé)令商家要做到舉一反三，針對(duì)類似的、商品本身是可能帶來人身傷害的，沒有相應(yīng)的中文標(biāo)識(shí)、標(biāo)識(shí)不全的，或者風(fēng)險(xiǎn)提示不全的，我們建議商家向廠家做說明，或者補(bǔ)充，或者退廠重新補(bǔ)充說明?！?/p>
至于謝女士要求的賠償問題，麥德龍雨花商場(chǎng)負(fù)責(zé)人也表示，前期客服人員在和顧客溝通上確實(shí)存在問題，接下來他們會(huì)積極處理，“首先要把傷者醫(yī)治好，醫(yī)治好以后有其他方面的賠償，大家都可以協(xié)商 。比如后續(xù)誤工費(fèi)，會(huì)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)來賠償。”
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