【今日消息-西安11月15日0時正式集中供暖！官方提醒注意這些事項】
隨著氣溫逐漸降低，西安今冬供暖工作也進(jìn)入了倒計時階段。今天（11月14日），記者從西安市城市管理和綜合執(zhí)法局燃?xì)夤岱?wù)中心了解到，西安將于11月15日0時開始今冬集中供熱，供熱期從2022年11月15日開始至2023年3月15日。
為做好今冬供暖保障，相關(guān)部門都做了哪些準(zhǔn)備？市民遇到室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)情況，又該如何解決？西安市城管局工作人員進(jìn)行了解答。
問題“冬病夏治”西安今冬供暖已準(zhǔn)備就緒
記者了解到，今冬采暖期，西安市共有84家集中供熱企業(yè)向用戶提供服務(wù)，全市集中供熱面積約3.49億平方米，比上一供熱期增加1591萬平方米。啟用供熱機組（燃?xì)忮仩t、污水源熱泵機組等）1312臺，熱交換站4362個。
西安市城管局燃?xì)鉄崃芾硖幪庨L任亞峰介紹，為解決采暖季的突出問題，2021—2022年采暖期結(jié)束后，西安市城管局便迅速開展“冬病夏治”工作，共梳理集中供熱突出問題31個，并在4至9月份組織相關(guān)集中供熱企業(yè)制定整改方案，逐一落實、整改。截止10月中旬已全部整改完畢。
“考慮到今冬可能出現(xiàn)低溫雨雪天氣，10月上旬，我們再次對各集中供熱企業(yè)今冬采暖期供熱準(zhǔn)備情況進(jìn)行分片逐單位檢查，要求各集中供熱企業(yè)11月初前全面完成供熱準(zhǔn)備工作?！比蝸喎逭f。
為方便居民咨詢和反映供熱問題、及時處理市民供熱訴求，西安市城管局提前與12345市民熱線進(jìn)行對接，優(yōu)化工單流轉(zhuǎn)程序，簡化轉(zhuǎn)辦環(huán)節(jié)，對各集中供熱企業(yè)工單辦理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高群眾投訴問題辦理效率。此外，各集中供熱企業(yè)也已明確供熱應(yīng)急值班電話，11月11日起全部實行24小時值班，隨時接聽群眾咨詢和投訴，解決供熱問題與訴求。
集中供熱改革 直管到戶相關(guān)工作正在推進(jìn)中
西安市城管局燃?xì)夤岱?wù)中心供熱科科長孫嘉慶表示，目前，西安正積極推進(jìn)集中供熱直管到戶工作，“通過實行直管到戶，能夠讓熱力企業(yè)直接服務(wù)于群眾，減少物業(yè)公司這一中間環(huán)節(jié)，在供熱投訴的處理中也能夠減少推諉扯皮的現(xiàn)象?！?/p>
據(jù)了解，西安市部分小型供熱企業(yè)已經(jīng)實現(xiàn)了100%全面直管到戶，西安市熱力集團、熱電陽光熱力公司、西聯(lián)供熱公司等大型供熱企業(yè)進(jìn)度較快。
“整體來看，西安市內(nèi)直管到戶的占比仍是少數(shù)，長期以來形成的‘熱力企業(yè)至物業(yè)公司至用戶’的模式仍占主流?！睂O嘉慶表示，下一步將持續(xù)推進(jìn)集中供熱直管到戶工作，市城管局也在積極制定推進(jìn)直管到戶的相關(guān)地方標(biāo)準(zhǔn)。
供熱后室溫不達(dá)標(biāo)如何退費？測溫記錄依據(jù)很重要
供熱后室溫多少才算達(dá)標(biāo)？導(dǎo)致室溫不達(dá)標(biāo)的原因又有哪些？室溫不達(dá)標(biāo)如何退費？對于市民關(guān)心的這些問題，孫嘉慶表示，按照西安市集中供熱條例規(guī)定，集中供熱期內(nèi)正常天氣狀況下，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證用戶臥室、起居室的室溫不低于18℃。
“市民可以給家中準(zhǔn)備上測溫表，在門窗關(guān)閉30分鐘以上的情況下，將測溫表放置在房間中央距地面1至1.5米處進(jìn)行測溫，比如客廳中央的茶幾等位置，以測溫表讀數(shù)穩(wěn)定后顯示的溫度為準(zhǔn)。”孫嘉慶說，若市民經(jīng)過自測室溫不達(dá)標(biāo)，要及時聯(lián)系相關(guān)熱力企業(yè)進(jìn)行入戶測溫，如果測溫后仍不達(dá)標(biāo)，則需留存好經(jīng)測溫各方簽字的測溫單，作為申請退費的依據(jù)。
如符合退費條件，市民可憑熱力公司出具的測溫單據(jù)申請退費。退費時，熱力公司將依據(jù)供熱用熱雙方確認(rèn)的不達(dá)標(biāo)天數(shù)，在扣除基本熱費后，供熱溫度高于或者等于16℃、低于18℃的，退還熱費的20%；高于或者等于14℃，低于16℃的，退還熱費的50%；低于14℃的，全額退還熱費。
此外，如果是直管到戶的小區(qū)，市民可直接向相關(guān)熱力企業(yè)提出退費要求；如果是非直管到戶的小區(qū)，市民可向熱力公司提出退費，也可以向小區(qū)物業(yè)提出。
“暖氣之所以能讓室內(nèi)變溫暖，靠的是暖氣片或地暖管里循環(huán)流動的熱水。通常來說，從鍋爐等熱源處流出來的熱水叫一次供水，經(jīng)過小區(qū)內(nèi)部的換熱站進(jìn)行換熱后流進(jìn)千家萬戶的水叫二次供水?！币虼?，孫嘉慶提醒市民，如果自己所在區(qū)域的室溫普遍都不達(dá)標(biāo)，可以先從熱力公司身上找原因，排除熱源的問題，“如果小區(qū)整體溫度達(dá)標(biāo)，但自己家中供熱質(zhì)量不佳，那么則需重點考慮小區(qū)內(nèi)部調(diào)節(jié)是否有問題，同時也要排查一下家里暖氣片、地暖等供熱設(shè)施是否存在未排氣、堵塞等問題?！?/p>
1.室內(nèi)暖氣整體不熱的原因如何查？
首先，要確認(rèn)進(jìn)、回水閥門是否打開，包括位于走廊管道間的分戶控制閥門及室內(nèi)的暖氣片閥門等。其次，需確認(rèn)入戶裝置的過濾器是否存在堵塞現(xiàn)象，如出現(xiàn)過濾器堵塞現(xiàn)象，在確認(rèn)關(guān)閉入戶進(jìn)水閥門和出水閥門后，使用扳手將過濾器堵頭逆時針拆下，取出內(nèi)部過濾網(wǎng)，沖洗干凈后，再安裝上，擰緊堵頭后打開進(jìn)水閥門和出水閥門。
2.地暖供回水溫度正常，但家里溫度低是什么原因？
從以下幾方面查找原因：
（1）地暖設(shè)計或者施工不合理，管與管的間距太大；
（2）實木板會影響到散熱效果；
（3）地暖覆蓋面積（地毯、壁柜）過大，影響散熱效果；
（4）房子保溫不好，落地窗面積太大，熱流失比較嚴(yán)重。
3.為什么開始供熱時要進(jìn)行多次排氣?
供熱系統(tǒng)在運行時，管道內(nèi)部不斷有氣體產(chǎn)生，這些氣體往往存在系統(tǒng)的最高點，而這些氣體積累到一定程度時就會產(chǎn)生氣塞，阻礙水的流動，導(dǎo)致散熱器不熱。而樓上安裝的自動排氣網(wǎng)因年久失修或質(zhì)量問題，很難及時排出氣體，因此需要人工進(jìn)行多次排氣。
4.采暖設(shè)施可以一直使用嗎？
不同的采暖設(shè)施使用年限不同。正常情況下，室內(nèi)普通采暖設(shè)施使用年限平均在三十年左右，鑄鐵暖氣片的壽命則比較長。一般地板熱輻射采暖設(shè)施，其設(shè)計壽命與建筑物相同均為五十年，但使用過程中如果發(fā)現(xiàn)分集水器連接管管壁內(nèi)側(cè)顏色呈黃色、綠色、紅銹色、黑色，或是流量突然變小時必須及時清洗，一般是在每個采暖期清洗一次。
5.為提高溫度可以自己改設(shè)備嗎？
居民室內(nèi)采暖系統(tǒng)是嚴(yán)格根據(jù)技術(shù)規(guī)范設(shè)計、施工、安裝的，擅自改動采暖設(shè)施，會改變采暖系統(tǒng)的運行條件，導(dǎo)致水力失調(diào)，影響供熱效果。同時，私自放水也會破壞穩(wěn)定的水力系統(tǒng)，使空氣進(jìn)入系統(tǒng)形成氣阻，導(dǎo)致局部甚至大部分居民散熱器出現(xiàn)不熱現(xiàn)象。如果用戶普遍認(rèn)為供暖效果不理想，想要更換室內(nèi)供暖設(shè)備，應(yīng)該整棟樓統(tǒng)一進(jìn)行，并請專業(yè)人員操作。
6.排氣閥上可以掛物品嗎？
散熱器手動排氣閥由于只起排掉散熱器末端積氣的作用，所以體積小，結(jié)構(gòu)緊湊。排氣閥是由黃銅鑄造加工而成，脆性大，如果在閥上掛物品，極易壓斷閥體，造成跑水事故。這幾年，此類事故時有發(fā)生，望千萬注意。
7.停電、停水對供熱設(shè)施有沒有影響？
有影響。因為暖氣里的水是通過換熱站的循環(huán)水泵輸送到用戶的供暖系統(tǒng)中，如果停電，循環(huán)水泵將停止運轉(zhuǎn)，滯留在暖氣里的水溫下降影響供熱溫度。供熱管道里要有足夠的水量才能保持正常運行，如果停水會導(dǎo)致供熱系統(tǒng)虧水或氣塞而影響供熱。
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