【今日消息-截癱父親發(fā)現(xiàn)9歲兒子偷玩游戲，要回一千才知充了2萬】
來源 | 瀟湘晨報
記者 | 曹偉
半年前湖南湘潭的王先生因工傷截癱入院治療，花費了60萬的醫(yī)療費，仍在醫(yī)院治療的他卻從家人口中得知一個消息，9歲的兒子小杰（化名）近日因為在“233樂園”游戲平臺充值了2萬多元，又加重了家庭的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
王先生稱，小杰今年9月份左右就曾經(jīng)在平臺上充值過2000多元，被家人發(fā)現(xiàn)后向平臺申訴，平臺退還了一半，但要求家屬簽訂了協(xié)議，協(xié)議中約定如有再有充值行為，視作監(jiān)護(hù)人同意，不再申請任何退款。
王先生向瀟湘晨報晨意幫忙記者反映，平時兒子和奶奶生活在一起，在提交第一次退款申請后，后來孩子奶奶接到了花唄催款信息，經(jīng)過查詢才知道，孩子通過支付寶也充值了18000多元。但此后聯(lián)系平臺退款，平臺不再受理。
瀟湘晨報記者聯(lián)系到233樂園游戲平臺的主體公司北京龍威互動科技有限公司，對方回應(yīng)，經(jīng)內(nèi)部核實，家長首次申請退款成功后，賬號已關(guān)閉充值功能。還有訂單未退款是由于家長首次計算退款金額有誤，沒有一次性申請退款，屬于家長遺漏的部分，接到記者反饋后公司已經(jīng)聯(lián)系到用戶，客服會協(xié)助用戶補(bǔ)充訂單。
回應(yīng)稱，用戶首次以未成年人充值為由向平臺要求退款的，平臺會與用戶簽署承諾函，承諾函里面約定監(jiān)護(hù)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的家長責(zé)任，如果因為家長監(jiān)管不力再次出現(xiàn)這樣的情況，公司不予退款，希望家長都能保護(hù)好手機(jī)以及相應(yīng)的支付密碼。
父親因工傷截癱入院，
9歲兒子玩游戲3個月充值2萬多元
王先生今年34歲，是湘潭人。在今年5月份，他在貴州某隧道工地工作時，被工程車壓倒造成脊椎粉碎性骨折，入院診斷為截癱，后來轉(zhuǎn)回長沙進(jìn)行治療。
王先生說，入院治療后已經(jīng)花費了近60萬醫(yī)療費用，目前他在臥床不能行走，大小便都需要人照顧，經(jīng)濟(jì)壓力也非常大，但幾天前，他突然從家人口中得知一個事情，讓他心里更加郁悶——9歲的兒子在幾個月內(nèi)向一個名為233樂園游戲平臺充值了2萬多元。
王先生說，他在幾年前已經(jīng)離異，兒子目前和60歲的奶奶在婁底生活，爺爺則在醫(yī)院照顧他。其實，在今年10月份，兒子就已經(jīng)被發(fā)現(xiàn)了曾向233樂園游戲平臺充值過。
據(jù)孩子奶奶向王先生講述，當(dāng)時她在微信查電費繳費信息時，查看微信賬單發(fā)現(xiàn)異常情況，于是找人查看，才發(fā)現(xiàn)這個微信賬號曾向233樂園游戲平臺多次充值，總額為2004元。
奶奶將小杰打了一頓，因為擔(dān)心王先生生氣，沒有將此事告訴他。她自己不太懂網(wǎng)絡(luò)，找來小杰的表哥，向平臺主張退款。最終通過申訴，平臺同意退還一半款項1002元，這筆款項在11月初到賬。
但幾天前，奶奶突然接到了花唄的催款信息，稱她有400多元逾期未還。奶奶找人詢問后，才得知這筆款項也是向233游戲平臺充值產(chǎn)生的，同時，查詢發(fā)現(xiàn)，她的支付寶賬號10月底前向該游戲平臺充值了18000多元。
王先生說，因為家中只有孩子奶奶和孩子一起生活，小孩做作業(yè)需要用到手機(jī)，就使用奶奶的手機(jī)，這些充值也都是通過奶奶的手機(jī)操作。因為奶奶自己身上有病，記性也不好，手機(jī)鎖屏密碼和支付密碼都一致，所以很容易被小孩破解。
第一次申請退款后發(fā)現(xiàn)還有充值18000多元，
平臺以簽署承諾函為由不退款？
王先生說，實際上，在第一次退款后，奶奶以為微信賬戶里沒錢了就沒事了，但沒想到孩子用支付寶賬戶以及綁定的銀行卡中也進(jìn)行了充值，一共有18000多元。其中包括支付寶余額4000多元，綁定銀行卡14000多元，花唄400多元。
王先生奶奶說，這18000多元絕大部分是在第一次申請退款前小杰已經(jīng)用支付號賬號充值的，還有小部分是在申請退款之后小杰再次利用支付寶進(jìn)行充值的。
記者查看王先生發(fā)來小杰此前的支付記錄，其中每次支付的金額為幾元到幾百元不等，都是用來購買游戲的虛擬貨幣或者道具，時間跨度從8月份到10月29日。
小杰說，他之所以在第一次退款時沒有將在支付寶充值的情況告訴家人，是因為怕奶奶罵他。
王先生說，孩子奶奶平時并不會使用支付寶，銀行卡是他之前幫忙綁定的，沒有短信提醒功能，銀行卡中的1萬多元是他的前妻此前轉(zhuǎn)來的小孩的生活費，因為他和前妻多年沒有了聯(lián)系，生活費都是前妻直接轉(zhuǎn)給孩子奶奶，而這一筆錢前妻此前轉(zhuǎn)賬后并沒有告知奶奶，所以奶奶實際也不知情。
王先生得知此事后又要小杰的表哥立即聯(lián)系了233游戲平臺，但對方答復(fù)之前小孩的家長申請退款時已經(jīng)簽署了一份承諾函，承諾函中約定，如果再有充值行為，就視作監(jiān)護(hù)人已經(jīng)同意，不再申請退款。
溝通記錄顯示，對方客服回復(fù)稱，“承諾函上寫的很清楚，無法受理二次退款”。
小杰的表哥告訴瀟湘晨報記者，他10月15日第一次申請退款時就是通過233游戲平臺的QQ客服提供的退費鏈接，提交了材料，在此過程中，對方引導(dǎo)他填寫了一份《承諾函》。
《承諾函》中寫道，小杰在“在使用我的世界、蛋仔派對、迷你世界、全民槍神邊境王者 (游戲名稱)游戲服務(wù)中充值人民幣 2004 元?！惫尽耙寻凑諊曳煞ㄒ?guī)及監(jiān)管政策要求嚴(yán)格落實未成年人防沉迷系統(tǒng)及實名認(rèn)證，前述充值行為非公司原因?qū)е?，系本人及本人孫子女的其他監(jiān)護(hù)人未盡監(jiān)護(hù)義務(wù)，未妥善保管身份證件信息和游戲平臺、支付平臺、銀行卡賬戶的賬號密碼導(dǎo)致。公司基于對本人的信任及對未成年人的關(guān)心，與本人就上述游戲的退款事宜協(xié)商一致，退款金額 1002 元?！?/p>
其中第5條寫道，“自本承諾函簽署之日起，發(fā)揮家長的監(jiān)護(hù)作用，引導(dǎo)其健康科學(xué)地使用互聯(lián)網(wǎng)和游戲。同時，本人也將妥善保管好手機(jī)、支付賬號等社交及支付工具密碼，采取有效措施防止此類事件再次發(fā)生。如本人子女再次利其他賬號在游戲中消費的，視為經(jīng)過了本人及本人子女的其他監(jiān)護(hù)人的同意，本人及本人子女的其他監(jiān)護(hù)人、支付寶/微信/QQ錢包顯示的充值主體均不會向貴司索取任何退款或補(bǔ)償?！?/p>
孩子奶奶打印簽署這份文件后，小杰的表哥將其拍攝上傳給了平臺。
小杰的表哥說，在他申請為小杰進(jìn)行退款時，發(fā)現(xiàn)小杰的賬戶未進(jìn)行實名認(rèn)證。但記者在11月15日查看該游戲賬號實名認(rèn)證信息，認(rèn)證信息為小杰奶奶本人的。
瀟湘晨報記者在下載了233游戲平臺后發(fā)現(xiàn)，進(jìn)入平臺界面后，會彈出要求實名認(rèn)證的提示框，但記者隨意輸入了一名測試者的身份證號，并通過了實名認(rèn)證。這也讓王先生質(zhì)疑，這種實名認(rèn)證實際上很容易被繞開，只要隨便找一個身份證號就可以通過認(rèn)證，而不像一些游戲一樣需要人臉識別。
平臺：承諾函約定家長要負(fù)好監(jiān)護(hù)責(zé)任，
此前退款有遺漏已安排專人處理
233樂園官網(wǎng)信息顯示，該平臺隸屬于北京龍威互動科技有限公司，“搭建廣大開發(fā)者和千萬游戲愛好者溝通交流的橋梁”。
11月15日，晨意幫忙記者聯(lián)系了北京龍威互動科技有限公司，公司對此事作出回應(yīng)。回應(yīng)稱，該公司是按照國家新聞出版總署的要求要進(jìn)行防沉迷實名制，他們是第一批接入國家實名認(rèn)證系統(tǒng)的公司之一。目前市場上所有網(wǎng)絡(luò)游戲和平臺都是用該方式，公司沒有違反相關(guān)法律規(guī)定。
回應(yīng)稱，該司的用戶協(xié)議里也有關(guān)于未成年人使用該App需要經(jīng)過監(jiān)護(hù)人同意。而且，平臺賬號是必須實名的，不進(jìn)行實名無法充值。
回應(yīng)稱，經(jīng)內(nèi)部核實，家長首次申請退款成功后，賬號已關(guān)閉充值功能。還有訂單未退款是由于家長首次計算退款金額有誤，沒有一次性申請退款，屬于家長遺漏的部分，公司已經(jīng)聯(lián)系到用戶，客服會協(xié)助用戶補(bǔ)充訂單。
用戶首次以未成年人充值為由向平臺要求退款的，平臺會與用戶簽署承諾函，承諾函里面約定監(jiān)護(hù)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的家長責(zé)任，如果因為家長監(jiān)管不力再次出現(xiàn)這樣的情況，公司不予退款。希望家長都能保護(hù)好手機(jī)以及相應(yīng)的支付密碼。
回應(yīng)稱，家庭對未成年人成長過程中的教育功能，是其他任何機(jī)構(gòu)、人員、場所都無法替代的。需要做到“六位一體”，即需要家庭、學(xué)校、社會、網(wǎng)絡(luò)、政府和司法的共同努力。家庭對未成年人健康成長起著基礎(chǔ)性、決定性的作用，希望能客觀看待家長監(jiān)管和平臺責(zé)任的問題。
既然第一次申請退款后已經(jīng)關(guān)閉充值功能，為何后續(xù)還進(jìn)行了充值？該公司補(bǔ)充回應(yīng)到，家長首次申請退款，款項原路退回后，申請退款的賬號已關(guān)閉充值功能，關(guān)閉充值功能后，該賬號是無法再次充值的。用戶遺漏的訂單對應(yīng)的充值賬號，還需要等用戶補(bǔ)充訂單后，工作人員才能確認(rèn)是用戶之前同一個賬號遺漏提交的訂單，還是新的賬號充值的。
湖南睿邦律師事務(wù)所執(zhí)行主任劉明表示，根據(jù)《民法典》第145條規(guī)定，限制民事行為能力人實施的純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力、精神健康狀況相適應(yīng)的民事法律行為有效；實施的其他民事法律行為經(jīng)法定代理人同意或者追認(rèn)后有效。9歲的小杰屬于限制民事行為能力人，使用手機(jī)給游戲進(jìn)行大額度充值，屬于與其年齡、智力不相適應(yīng)的民事行為，且事后并未得到其監(jiān)護(hù)人的同意，該民事行為為無效行為，作為監(jiān)護(hù)人的父母可以要求游戲公司退款。
協(xié)商不能的話，家長可以起訴到法院，能否全額退款成功取決于是否能夠提供充值行為是小杰自主行為的證據(jù)。至于平臺要求簽署承諾函，并就退款進(jìn)行協(xié)商以及就再次發(fā)生此類事件如何處置進(jìn)行約定，具備法律效應(yīng)，簽署后家長應(yīng)切實負(fù)好監(jiān)護(hù)責(zé)任。
劉明表示，如有在第一次申請退款時還有部分充值記錄遺漏，承諾函中沒有約定的情況，家長可以再次主張。如果第一次申請退款后，小孩又利用其他賬戶進(jìn)行了充值，應(yīng)該視作家長沒有履行監(jiān)管責(zé)任，再主張退款很難獲得支持。
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