導(dǎo)讀 有不少的網(wǎng)友在社交媒體平臺(tái)吐想要與真人客服對(duì)話比冬天還冷，聊了半天發(fā)現(xiàn)對(duì)方是AI機(jī)器人。關(guān)于客服雞同鴨講、聽不懂話、浪費(fèi)時(shí)間等問(wèn)題不
有不少的網(wǎng)友在社交媒體平臺(tái)吐想要與真人客服對(duì)話比冬天還冷，聊了半天發(fā)現(xiàn)對(duì)方是AI機(jī)器人。關(guān)于客服雞同鴨講、聽不懂話、浪費(fèi)時(shí)間等問(wèn)題不斷的被網(wǎng)友吐槽。據(jù)了解雙11售后潮已經(jīng)來(lái)臨，有不少網(wǎng)友表示從電商平臺(tái)遇到AI客服，話聽不明白，回答是答非所問(wèn)，非常的影響心情。例如詢問(wèn)對(duì)方什么時(shí)候發(fā)貨，AI客服回答這個(gè)問(wèn)題難到我了，一問(wèn)三不知，沒有感情。還有的網(wǎng)友表示某平臺(tái)用AI客服來(lái)冒充人工客服。
除電商平臺(tái)之外，部分打車、網(wǎng)站、快遞行業(yè)的客服同樣廣泛使用AI，有網(wǎng)友表示與蘋果客服咨詢，接通之后和AI周旋三分鐘，被迫聽了一首歌來(lái)接通的人工客服；還有的網(wǎng)友表示為了與人工服務(wù)溝通，和AI客服斗智斗勇。