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為減少“斷刀”事件的輿論影響，張小泉
因成立內(nèi)部小組宣傳好評，被罰款25萬元。
國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，近日，杭州張小泉電子商務(wù)有限公司受到疫情期間張小泉菜刀打大蒜折斷以及產(chǎn)品差評等輿論影響。 其組織內(nèi)部人員進(jìn)行正面評價、虛假訂單，構(gòu)成虛假宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。 其行為被杭州市臨平區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款25萬元。
行政處罰決定書顯示，當(dāng)事人杭州張小泉電子商務(wù)有限公司受到“張小泉菜刀打大蒜就斷了”的輿論影響，以及疫情期間產(chǎn)品差評的影響。 ，并組織內(nèi)部人員建立微信群發(fā)送A發(fā)送B或A發(fā)送A完成交易。 價格0元或者1元，拍照打好評的方式可以提高產(chǎn)品的好評率，減少差評。
2022年11月28日，涉事各方成立“內(nèi)部福利小組”，員工88人。 2022年12月1日至2023年4月25日，限量發(fā)布21批次產(chǎn)品鏈接，要求員工拍照后上傳。 滿足美圖和評價要求后，向客服申請退款，實際支付0元或1元。
據(jù)統(tǒng)計，2022年12月1日至2023年4月25日，涉事方杭州張小泉電子商務(wù)有限公司共下單21批次，訂單總數(shù)345單，訂單金額78,157.8元，退款77,726.2元，實際收到。 413.6元。 當(dāng)事人的上述行為構(gòu)成虛假交易后的虛假評價。
2023年5月26日，當(dāng)事人解散“內(nèi)部福利群”。 市場監(jiān)管部門認(rèn)為，當(dāng)事人通過欺詐交易的方式提高店鋪的競爭優(yōu)勢，違反了《反不正當(dāng)競爭法》第八條的規(guī)定。 經(jīng)營者不得公開其產(chǎn)品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價、獲獎情況等。 榮耀等進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，構(gòu)成虛假宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。 杭州市臨平區(qū)市場監(jiān)督管理局責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，并處罰款25萬元。
記者還發(fā)現(xiàn)，2021年10月，當(dāng)事人也違反了《反不正當(dāng)競爭法》第八條規(guī)定，因為網(wǎng)絡(luò)平臺稱烏木壓延板以烏木整木制品銷售，但實際上是拼接產(chǎn)品。 一項規(guī)定構(gòu)成虛假宣傳、不正當(dāng)競爭，該公司被杭州市臨平區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款5萬元。
張孝全不止一次被指控
“切蒜斷刀”成為熱搜話題
天眼查APP顯示，杭州張小泉電子商務(wù)有限公司成立于2015年，位于浙江省杭州市。 是張小泉股份有限公司的子公司。
據(jù)媒體報道，2022年7月，廣州一女子用張小泉的菜刀砸大蒜，結(jié)果菜刀斷了。 女子詢問張小泉的菜刀售后客服，得到的答復(fù)是“菜刀不能切蒜”。 隨后，董事長張小泉表示，中國人的切菜方式是錯誤的，米其林也沒有這樣稱贊大蒜，引發(fā)輿論風(fēng)暴。
今年10月，一名消費(fèi)者發(fā)布視頻稱，他用張小泉刀將大蒜切成兩片。 張小泉官方電商旗艦店客服表示：“張小泉的普通刀可以用來切大蒜等食材。 但不建議用菜刀橫向大力切蒜。 建議消費(fèi)者盡量使用專用刀?！?/p>
今年1月，中國消費(fèi)者協(xié)會網(wǎng)站發(fā)布了2022年消費(fèi)者維權(quán)十大輿情熱點，其中主題為“‘砍刀不能切蒜’爭議警示企業(yè)尊重消費(fèi)者權(quán)益”。
中國消費(fèi)者協(xié)會表示，對于客服聲明中“不建議使用該菜刀切大蒜、黃瓜”的說法，消費(fèi)者無法理解。 質(zhì)疑的背后，是“張小泉”沒有滿足消費(fèi)者需求的批評。 此次事件還暴露出，在消費(fèi)升級背景下，一些商家強(qiáng)行推銷性價比極低的產(chǎn)品，然后利用所謂的“消費(fèi)者教育”完成收割閉環(huán)，造成消費(fèi)者浪費(fèi)金錢。
輿論認(rèn)為，在激烈的市場競爭中，老字號通過改進(jìn)工藝、推廣新概念、打造差異化產(chǎn)品來拓寬銷量、增加利潤，無可厚非。 但消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)不容忽視，更不能忽視所謂的“消費(fèi)者教育”等營銷手段，改變了產(chǎn)品創(chuàng)新的初衷，更好地服務(wù)消費(fèi)者。
中國消費(fèi)者報·中國消費(fèi)者網(wǎng)
記者/孟剛
目錄:115814;contentid:12067708;發(fā)布日期:2023-11-23;作者:王煥軍;文件:1700716500342-82b0c1e0-cd5b-45d6-934b-69660e664a10;來源:29;來自:中國消費(fèi)者報;時間戳:2023-11 -2313:14:55；