為了招待朋友，
我在餓了么應(yīng)用上點(diǎn)了一些上海菜。
但令我沒想到的是，
遲來的配送居然“易手”到了美團(tuán)。
這還不是我指定的商店。
更讓人震驚的是，
菜品“瘋狂漲價(jià)”。
單菜溢價(jià)最高達(dá)到163%。
記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)
張女士的多次遭遇，
都是“代購”。
外賣訂單
被轉(zhuǎn)手
張女士告訴記者，她有幾個(gè)外地朋友來看望她。 她正在家里招待客人，想請他們嘗嘗正宗的上海菜。 她決定提前在“老吉士”餐廳訂幾道外賣菜品作為“加菜”。
天平路這家餐廳的菜品是我平時(shí)喜歡的上海風(fēng)味。
張女士在餓了么App上并沒有找到“老吉士”天平路店，而是找到了一家“老吉士代購（天平路）”店鋪。 當(dāng)天16點(diǎn)59分，她點(diǎn)了6道菜。 加上運(yùn)費(fèi)和包裝費(fèi)，總成本為656.80元。 平臺(tái)顯示外賣將于18:03前送達(dá)。
采購價(jià)656.8元
然而，張女士等了很久才上菜，但“加菜”始終沒有送來。 她打電話給代購要求取消訂單，卻被告知“外賣已經(jīng)在路上了”。 18時(shí)35分，她在網(wǎng)上發(fā)起“取消訂單”但失敗。 18點(diǎn)52分外賣送達(dá)。
張女士說，在焦急等待外賣、聯(lián)系老吉士天平路店的過程中，她不斷有“意想不到”的發(fā)現(xiàn)。 首先，老吉士天平路店回應(yīng)稱，公司與餓了么平臺(tái)沒有合作，只在美團(tuán)上開店。 那么，張女士在餓了么買的食物怎么樣了？ 隨后，當(dāng)張女士接過哥哥送的外賣時(shí)，發(fā)現(xiàn)又是一個(gè)陌生的美團(tuán)訂單。 雖然6道菜是對的，但是訂單號變了。
發(fā)貨地點(diǎn)為老吉士久光店，包裝袋內(nèi)無訂單。 我在手機(jī)上看到，這個(gè)外賣訂單的價(jià)格是273元。
代購273元
為什么原本標(biāo)價(jià)200多元的菜品會(huì)賣到600多元？ 我們明明選擇了天平路店，為什么代購要“轉(zhuǎn)手”，從其他店送菜呢？ 對于張女士來說，她對天平路上的“老吉士”情有獨(dú)鐘。 “點(diǎn)名”的命令實(shí)際上被“篡改”了。 張女士直接說道：
這根本不是我的菜！
瘋狂漲價(jià)
令人震驚的
這6道菜的訂單，餓了么平臺(tái)代購加價(jià)了多少？ 記者與兩家“老吉士”公司溝通后，答案很快就明朗了。
張女士在餓了么APP上點(diǎn)了6道菜。 這些菜品的價(jià)格對比如下：
■干香菜絲：餓了么“老吉士代購（天平路）”店購買88元（實(shí)際支付82.59元），天平路店原價(jià)38元，久光店原價(jià)是35元。
■蔥油面：進(jìn)貨價(jià)62元（實(shí)際支付58.19元），天平店原價(jià)38元，久光店原價(jià)35元。
■雞醬威尼斯包：進(jìn)貨價(jià)128元（實(shí)際支付120.13元），天平店原價(jià)68元，久光店原價(jià)58元。
■奶黃核桃餅：購買價(jià)格130元（實(shí)際付款2個(gè)122.01元）。 天平店沒有這種小吃。 久光店原價(jià)30元（1個(gè)）。
■奶凍雞：進(jìn)貨價(jià)148元（實(shí)際付款138.9元），天平店原價(jià)68元，久光店原價(jià)78元。
■美極醬蘿卜：進(jìn)貨價(jià)98元（實(shí)際付款91.98元），天平店原價(jià)38元，久光店原價(jià)35元。
價(jià)格對比
由此我們可以梳理出代購的操作方式：在餓了么接到顧客訂單后，在美團(tuán)上重新下單，然后轉(zhuǎn)售賺錢。 如果我們對比店鋪實(shí)際發(fā)貨價(jià)格和進(jìn)貨價(jià)格（實(shí)際支付價(jià)格），可以發(fā)現(xiàn)6個(gè)菜品中有4個(gè)溢價(jià)超過100%。 單道菜溢價(jià)最高為163%（美極醬蘿卜），溢價(jià)最低為66%。 （蔥花面條）。
面對這樣的敘述，張女士滿心郁悶：
合理的漲價(jià)我愿意承受，但這么大的漲價(jià)根本無法接受！
其他店鋪發(fā)貨
沒有提示
張女士認(rèn)為，商家應(yīng)根據(jù)顧客需求在天平路店購買食品，不應(yīng)主動(dòng)選擇其他“老吉士”店。 她感到不安的是，他們收到的“禮物”不是他們訂購的“訂單”。
久光店雖然也叫老吉士，但基本上是兩家不同廚師的店。
接受采訪時(shí)，久光店一名工作人員回應(yīng)稱，該店和天平路店屬于同一家公司，有同一個(gè)老板，菜品也一樣，但價(jià)格可能略有不同。 天平路店的工作人員也表示，兩家店屬于同一家公司，但他們也承認(rèn)，每個(gè)廚房廚師的烹飪手勢不同，菜品的味道可能會(huì)有所不同。 兩家店均表示，他們只備有美團(tuán)商品，顧客可以根據(jù)需要訂餐。
張女士指出，在整個(gè)訂購過程中，她沒有收到任何有關(guān)“久光”的提醒。 她直言，如果代購選擇其他門店，應(yīng)告知消費(fèi)者，待審核通過后才能二次下單。
保費(fèi)超過限額
線下商店
記者在餓了么平臺(tái)上找到了這家“老吉士采購（天平路店）”店。 其公告稱：
本店只提供跑腿代購服務(wù)...保證產(chǎn)品均從品牌官方實(shí)體店購買。 為了給您更好的體驗(yàn)，我們會(huì)選擇就近的門店以及排隊(duì)較少的品牌官方店購買； 由于代購人工成本較高，本店所有產(chǎn)品均加價(jià)，敬請諒解。
店鋪公告
看來該店已經(jīng)對“溢價(jià)”和“其他店代購”做了區(qū)分，餓了么平臺(tái)向幫幫君反映：“代購”為用戶提供代購服務(wù)，而非直接經(jīng)營或出售商品。 用戶下單后，代購服務(wù)商會(huì)到線下商店代購并完成跑腿和配送，這會(huì)產(chǎn)生一些配送費(fèi)和代購服務(wù)費(fèi)。 在當(dāng)代購物店排隊(duì)、店面缺貨等情況下，為了提高履約質(zhì)量，商家會(huì)到品牌其他網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行采購。 平臺(tái)明確規(guī)定商品綜合溢價(jià)不得超過20%。
我們通常每周都會(huì)對平臺(tái)上代購的價(jià)格進(jìn)行抽查。
至于選擇“外店代購”的商家，是否應(yīng)該提前告知消費(fèi)者，并在審核通過后再次下單？ 餓了么平臺(tái)建議商家與消費(fèi)者進(jìn)行兩次確認(rèn)，但并不要求商家這樣做。
目前，餓了么平臺(tái)已對張女士的全部訂單進(jìn)行退款，并對涉事店鋪進(jìn)行線下處罰。
