上了熱搜
11月24日，在安徽合肥五百演唱會上，因場地惡劣，大批歌迷喊話要求退款。
25日，現(xiàn)場不少球迷告訴記者，主要原因是觀眾覺得場館視覺效果不好。 有人買了內(nèi)場1280元的門票，視覺效果也很差。 演唱會開始前，有人帶頭喊話退款，引起大家一起喊叫，但演唱會開始后才平息下來。
現(xiàn)場視頻顯示，柵欄后面聚集了大批人，其中不少人手里拿著熒光棒，人群中不時傳來“退款、退款”的呼喊聲。 發(fā)布視頻的人在配文中寫道：“吳白合肥演唱會，伴隨著退票的聲音，我的心情突然變得不好?！?/p>
25日，一位觀眾告訴記者，24日晚的合肥演唱會上，確實(shí)有人喊著要求退款。 主要原因應(yīng)該是場地不好。 有人花了1080元買了門票，卻看不到主屏幕。
現(xiàn)場視頻截圖
另一位觀眾表示，演唱會沒有按時開始，浪費(fèi)了一首歌的時間。 旁邊一名男子開玩笑地喊道“退票”，周圍的人開始?xì)g呼。
“和開業(yè)時間關(guān)系不大，主要是位置不好，很多人都在V6區(qū)喊話?！?記者聯(lián)系了演唱會V6區(qū)的一位觀眾。 他說，他買了一張1280元的內(nèi)場門票。 門票價格最貴，但視覺效果很差。
另一位觀眾表示，他花1280元購買了VIP區(qū)，并被分配坐在V6區(qū)。 “舞臺是凹進(jìn)去的，兩邊各有兩個大屏幕，我們兩邊的V5和V6只能看到半個舞臺，后面的樂隊基本看不見，人也看不到。大屏幕抬頭一看，很多粉絲看完都說去按摩了?！?/p>
據(jù)稱，主辦方并未提前告知他們V5和V6區(qū)域?qū)⒚媾R被遮擋視線的風(fēng)險。 “如果提前解釋的話，那我們就買了票，自愿接受這個錯誤，但主辦方之前并沒有說明情況，大家都買了1280元的門票，但我們卻看不到?！?/p>
范夏女士告訴記者，她也在V6區(qū)。 演唱會開始前很多人喊著退款，但演唱會開始后就平息了。 整個演唱會的氣氛還是很好的。
五百微博
據(jù)大麥網(wǎng)公開信息，伍佰巡回演唱會合肥站將于11月24日、25日在合肥連續(xù)兩場舉行。 音樂會場地位于合肥濱湖國際會展中心綜合體。 票價從380元到1280元不等。 期間主辦方為安徽匯世盾文化發(fā)展有限公司。
11月25日，記者撥打安徽匯世盾文化發(fā)展有限公司的公共電話，但無人接聽。
夏女士說，她是在大麥網(wǎng)購票的。 記者向大麥網(wǎng)在線客服咨詢了場地情況。 對方表示，大麥?zhǔn)且粋€售票平臺，場館相關(guān)信息（是否有雨棚/是否有食品飲料出售等）以實(shí)際場館為準(zhǔn)，暫時無法預(yù)測。
25日的演唱會場地是否會進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整？ 對此，合肥濱湖國際會展中心工作人員表示，演唱會場館建設(shè)需要半個月時間，臨時調(diào)整來不及。
經(jīng)常出現(xiàn)聽力障礙、視力障礙等問題
今年，隨著線下演出市場的復(fù)蘇，各大演唱會輪流演出，一票難求。 與此同時，與演唱會相關(guān)的消費(fèi)者投訴也持續(xù)上升。
8月26日，女王之夜音樂會在海南?？谖逶春芋w育場拉開帷幕。 孫燕姿、梁靜茹、周慧敏等六位知名女歌手輪流登臺獻(xiàn)唱。
演出開始后，一些觀眾在社交平臺上發(fā)帖，表達(dá)了對現(xiàn)場表演的失望，抱怨音響效果差，聽不到歌手的聲音。
“坐在山頂上根本聽不到歌手在唱什么，舞臺簡陋，音響也太差了，讓人感到孤獨(dú)。” 有網(wǎng)友在某平臺上傳了一段直播視頻，同區(qū)部分觀眾齊聲喊道“聽不見”“退款”。
“麥克風(fēng)沒調(diào)好，徐美靜在臺上說話我聽不清，她唱歌我聽不清楚，演唱會連‘標(biāo)準(zhǔn)’字幕都沒有?！?另一位網(wǎng)友抱怨道。
據(jù)媒體報道，當(dāng)天觀看演出的王女士表示，演唱會期間音響效果很差，她幾乎聽不到任何歌聲。 在他所在的區(qū)域，聲音微弱得幾乎要被現(xiàn)場的喧鬧聲淹沒。 這樣的情況持續(xù)了近一個小時。 直到梁靜茹上臺，聲音才稍有好轉(zhuǎn)。
8月28日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱，向當(dāng)?shù)匚穆貌块T投訴并要求退款后得到回復(fù)。 主辦方表示，“演出過程中收到反饋后，我們立即加大了演出區(qū)域的聲場。 派專人到場進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)控，有效保證了后續(xù)觀看效果。 演唱會音響設(shè)備共48套，設(shè)備清單和現(xiàn)場舞臺設(shè)備均已接受各級驗(yàn)收?！睂τ谟^眾提出的退款要求，主辦方表示“不支持”。
由于今年大部分大型演唱會不允許購票者自行選擇座位，因此平臺會在票價對應(yīng)的區(qū)域隨機(jī)分配座位。 一些“不幸”的觀眾被分配了“柱子票”，還有一種可能是“墻票”，即座位周圍有柱子、墻壁等障礙物擋住了視線，導(dǎo)致看不到或看不到觀眾。整個舞臺。
中消協(xié)8月初發(fā)布的《2023年上半年全國消協(xié)組織受理投訴熱點(diǎn)分析》提到，今年5月，不少消費(fèi)者反映明星演唱會被遮擋。 例如，張女士在某平臺支付1299元購買了位于二樓看臺的演唱會門票。 由于購票時沒有顯示相關(guān)座位圖，當(dāng)她到達(dá)演唱會現(xiàn)場時才發(fā)現(xiàn)有柱子擋住了她的視線，導(dǎo)致她無法正?；顒?。 看戲吧
類似情況的觀眾可以依法維權(quán)
如果觀眾在演唱會聽不清歌聲，可以要求退款嗎？ 主辦方不支持退票，觀眾如何維權(quán)？
河南澤金律師事務(wù)所主任傅健認(rèn)為，享受完整的視聽體驗(yàn)是演唱會門票購買者的主要權(quán)利，也是主辦方的主要義務(wù)。 由于現(xiàn)場演出設(shè)備故障，觀眾聽不清聲音。 或者因阻礙等原因無法觀看演出，說明主辦方提供的服務(wù)有缺陷，消費(fèi)者可以要求主辦方退票或退還部分費(fèi)用。
付健表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以按照國家規(guī)定和當(dāng)事人的協(xié)議退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。 消費(fèi)者可與主辦方溝通要求賠償或退款。 雙方協(xié)商不成的，可以向市場監(jiān)管部門或者消費(fèi)者協(xié)會投訴，或者向法院提起訴訟，維護(hù)自己的合法權(quán)益。
對于演唱會門票售出不退的一般規(guī)定，傅健認(rèn)為，演唱會門票購買協(xié)議屬于格式條款，一經(jīng)售出不退排除了消費(fèi)者的主體權(quán)利。 根據(jù)民法典規(guī)定，排除對方主要權(quán)利的格式條款無效，《網(wǎng)購商品七日無理由退貨暫行辦法》規(guī)定，演唱會門票不屬于非可退貨產(chǎn)品。 平臺單方面限制消費(fèi)者的退換貨權(quán)利，屬于增加對方責(zé)任的情況，很可能被視為無效條款。 但考慮到演唱會有一定的時效性，接近演出時退票很可能會影響二次銷售。 因此，對退款作出限制性規(guī)定是合理的。
中國消費(fèi)者協(xié)會還建議，相關(guān)演出票務(wù)平臺和主辦方應(yīng)從促進(jìn)消費(fèi)潛力釋放的角度考慮如何更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、提升消費(fèi)體驗(yàn)，并根據(jù)演出票務(wù)情況合理制定退換票規(guī)則。公平原則并向消費(fèi)者進(jìn)行公示。 ，確保消費(fèi)者在購票前充分知情并主動確認(rèn)。 如果推出“不退不換”門票，應(yīng)同時推出可退換的門票，并設(shè)定合理價格，讓消費(fèi)者自主選擇、公平交易。