該女子發(fā)布視頻稱，她在政務(wù)服務(wù)大廳門口，到達時間是中午12點35分。 根據(jù)大堂玻璃門上張貼的告示，工作時間為周一至周五，上午8:30至11:30，下午1:30至4:30。 因為是休息時間，“中午門都沒開，三扇門都關(guān)著，進不去，就在外面冒著寒風(fēng)排隊?！?記者查詢當(dāng)天武昌市氣溫，最高氣溫-7攝氏度，最低氣溫-10攝氏度。
這件事很快引發(fā)了網(wǎng)友的討論。 有人認為，既然規(guī)定了工作時間，就應(yīng)該在工作時間來。 有網(wǎng)友抱怨，服務(wù)大廳是為公眾服務(wù)的。 即使休息期間天氣寒冷，大廳也可以開放供市民休息。
14日上午，新黃河記者聯(lián)系上五常市營商環(huán)境建設(shè)監(jiān)察局。 相關(guān)工作人員回應(yīng)稱，實行了輪換制度，中午就可以進去辦理業(yè)務(wù)。
11月14日上午10時55分，五常市營商環(huán)境和建設(shè)監(jiān)管局發(fā)布公告，在政務(wù)大廳設(shè)立休息等候區(qū)，實行員工輪換，午休期間不間斷服務(wù)群眾。 此外，還增加了預(yù)約通道。 通知提出了三項具體整改措施：
一是在政務(wù)大廳設(shè)立休息等候區(qū)，確保工作日上午8點30分接待工作正式開始前，服務(wù)人員可以進入服務(wù)大廳等候區(qū)提前避免在寒冷的室外等待。
二是開始實行員工輪崗制度。 確保工作日午休期間不間斷地為群眾服務(wù)，及時解決與群眾有關(guān)的緊急問題。
三是繼續(xù)增設(shè)預(yù)約渠道，線上線下同步辦理，提高服務(wù)效率，確保群眾訴求得到最大程度滿足。 視頻中提到的工作時間是政務(wù)大廳對外接待的工作時間，其余工作時間是工作人員接待群眾后準(zhǔn)備工作和整理歸檔的工作時間。