“他直接去了歐洲”……網(wǎng)友：看來不是我的問題，他們都出國了。
11月28日，“滴滴打車打不到”、“滴滴司機：車與司機之間的距離為1952公里”、“全勤沒了”等話題在早高峰時段登上熱搜。
此前，11月27日晚，北京、上海等地的滴滴用戶反映滴滴App無法使用、地圖無法顯示位置、用戶無法叫到出租車。 隨后，滴滴發(fā)布公告并致歉，稱“正在逐步恢復中，請耐心等待后續(xù)通知，后續(xù)將妥善處理”。
28日上午，滴滴再次發(fā)布公告：經(jīng)過技術(shù)團隊連夜修復，滴滴打車等服務已恢復，用戶可以下載滴滴App使用打車服務。
但不少用戶表示“網(wǎng)絡加載異?！币廊淮嬖冢ㄎ徊粶蚀_。 有網(wǎng)友甚至“去了歐洲”。
有乘客表示，“七公里我們扣了270元?！?對此，滴滴官網(wǎng)回復稱：“不用擔心異常支付、超額扣款等問題，請耐心等待，待事件處理完畢后將進行賠償。”
在“滴滴打車等服務已恢復”的話題下，來自成都、深圳、北京、青島、天津、武漢、貴陽等城市的乘客在評論區(qū)“打卡”，紛紛表示當?shù)氐蔚我呀?jīng)恢復了沒有被修復。
此外，不少用戶表示，由于網(wǎng)約車、青聚二維碼掃描等問題，導致上班遲到，“全勤流失”。
一些消費者因此嘗試了其他平臺，但排隊等候的人數(shù)比平時多了幾十人。 有用戶表示，“早上有40多人排隊等高德打車，但平時只有一兩個人?！?/p>
司機界面上，廣州騎手集團的一位網(wǎng)約車車主表示，“我接到訂單，車距1952公里?！?另一位司機反映，11月28日早上，司機的頁面還是空白。
目前，滴滴的司機端計費系統(tǒng)仍然混亂。 據(jù)環(huán)球網(wǎng)報道，簽約司機后端收入余額為69387199691.71元。
另一位司機表示，他接到了一份行程8公里的訂單，費用為1540元。 此外，小橘充電樁目前仍無法充電。
從用戶反饋來看，滴滴從11月27日晚上10點開始修復，歷時9個多小時。截至發(fā)稿，滴滴尚未對滴滴系統(tǒng)長時間崩潰的原因做出解釋。
有業(yè)內(nèi)人士表示，問題應該出在滴滴自己的IDC上，而這種意外也會加快滴滴整個上云的步伐。 從以往的情況來看，滴滴的崩潰大多是由于機房網(wǎng)絡故障等原因造成的。 不過，故障可以在當天修復。 此次故障的修復時間可能是滴滴歷次故障中最長的。
此前，2022年9月22日，用戶反映滴滴無法正常使用。 當時，滴滴回應稱“由于機房網(wǎng)絡故障，部分滴滴服務受到影響”。 不到半天，故障就修復了。
2021年2月25日，“滴滴崩潰”也登上了熱搜，但滴滴當時只回復稱是因為系統(tǒng)異常。 2019年10月和2016年7月，滴滴也出現(xiàn)過系統(tǒng)故障，但當天就修復了。
2015年10月8日，滴滴對于無法叫車的回應是“深圳部分服務器出現(xiàn)故障”。
目前，滴滴出行由滴滴云提供服務。 滴滴云官網(wǎng)顯示，滴滴出行的云計算服務基于滴滴出行的業(yè)務技術(shù)和經(jīng)驗積累。 采用領(lǐng)先的云計算架構(gòu)、高規(guī)格服務器集群建設(shè)、高性能資源分配機制、精細化運營模式，致力于為開發(fā)者提供簡單、快速、高效、穩(wěn)定、高性價比、安全可靠的IT基礎(chǔ)設(shè)施云服務。 2023年2月，滴滴云宣布，因產(chǎn)品線調(diào)整，滴滴云自2023年3月31日起不再對外提供公有云服務。