如今，許多行業(yè)正在花費(fèi)數(shù)百萬(wàn)美元進(jìn)行研究，以實(shí)現(xiàn)以客戶(hù)為中心的目標(biāo)。保險(xiǎn)業(yè)也不例外。保險(xiǎn)公司不斷提高分析標(biāo)準(zhǔn)，以更好地了解客戶(hù)。能夠準(zhǔn)確預(yù)測(cè)消費(fèi)者行為是在競(jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先一步的關(guān)鍵。
事實(shí)上，任何想要實(shí)現(xiàn)以客戶(hù)為中心的目標(biāo)的保險(xiǎn)公司，都應(yīng)該在其路線圖的某處建立需求模型。需求模型旨在預(yù)測(cè)客戶(hù)以任何給定價(jià)格購(gòu)買(mǎi)或續(xù)訂保單的概率。這些模型可以提供關(guān)于客戶(hù)的極有價(jià)值的信息，并通過(guò)一種窺視未來(lái)的方式真正成為市場(chǎng)中的差異化因素。需求模型可以幫助您準(zhǔn)確預(yù)測(cè)您正在制定的業(yè)務(wù)決策的影響，而不是做出決策并希望獲得最佳結(jié)果。
需求建模還可用于通過(guò)定價(jià)軟件創(chuàng)建新策略。定價(jià)是客戶(hù)旅程中的一個(gè)重要杠桿，在此過(guò)程中使用需求模型可以使預(yù)測(cè)更加精確并提供可觀的投資回報(bào)。
成功的四個(gè)關(guān)鍵
說(shuō)到需求模型，成功實(shí)施的秘訣對(duì)于業(yè)內(nèi)很多專(zhuān)業(yè)人士來(lái)說(shuō)仍然是個(gè)謎。以下是四個(gè)快速提示，可幫助您充分享受需求模型的好處：
簡(jiǎn)化：與損失成本模型不同，需求模型不需要很復(fù)雜才能有效。他們也不需要大量的觀察;已有的數(shù)據(jù)足以開(kāi)始使用。
經(jīng)常這樣做：客戶(hù)需求受不斷變化的市場(chǎng)條件和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手行為的影響很大。模型需要根據(jù)觀察到的近期結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整，以確保它們準(zhǔn)確反映市場(chǎng)的當(dāng)前狀態(tài)。
假設(shè)：這是需求模型的主要用途之一。它們?cè)试S準(zhǔn)確預(yù)測(cè)未來(lái)場(chǎng)景。需求模型可用于探索不同的定價(jià)策略將如何影響業(yè)務(wù)目標(biāo)，例如保留率、保單增長(zhǎng)、書(shū)面保費(fèi)、利潤(rùn)和客戶(hù)終身價(jià)值。
政策級(jí)建模：應(yīng)在政策級(jí)與車(chē)輛級(jí)建立需求模型，以更密切地反映消費(fèi)者行為?？蛻?hù)通常傾向于將所有投保車(chē)輛都置于同一政策之下。這就是為什么大多數(shù)需求行為是在政策層面上觀察到的。
聰明的保險(xiǎn)公司已經(jīng)意識(shí)到需求模型正在成為該行業(yè)的主要內(nèi)容。這些模型易于構(gòu)建，因此很受保險(xiǎn)公司歡迎，因?yàn)樾枨蠼Ｊ且环N低投入高回報(bào)的機(jī)會(huì)。然而，在實(shí)施這些模型方面存在專(zhuān)業(yè)知識(shí)，需要考慮上述措施和知識(shí)淵博的專(zhuān)業(yè)人員來(lái)幫助實(shí)施它們。所以，不要拖延，今天一定要參加需求建模列車(chē)!