花了2千多元買的羽絨服，結(jié)果到貨后發(fā)現(xiàn)沒(méi)有羽絨，這也多少有點(diǎn)侮辱智商的感覺(jué)。
日前，據(jù)“瀟湘晨報(bào)”報(bào)道，北京的李先生向媒體投訴稱，他近日在知名品牌“法國(guó)鱷魚(yú)”LACOSTE的官方微信小程序旗艦店花了2000多元購(gòu)買了一件羽絨服。
小程序商品頁(yè)面顯示，購(gòu)買的衣物在主圖鏈接上標(biāo)明為“羽絨服”，且價(jià)格也不菲，單件售價(jià)2790元。
但收到的衣服卻沒(méi)有任何羽絨材質(zhì)，他向?qū)Ψ娇头从炒耸?，但?duì)方只讓他退貨，并解釋頁(yè)面上沒(méi)有標(biāo)注是使用純羽絨的，此事引起網(wǎng)友關(guān)注熱議。
10月26日，Lacoste品牌向媒體發(fā)布聲明，聲明中稱：
該消費(fèi)者在微信小程序購(gòu)買的產(chǎn)品，其水洗標(biāo)和產(chǎn)品介紹中均應(yīng)顯示填充材質(zhì)為100%滌綸。
在小程序商品上貨撰寫(xiě)標(biāo)題和產(chǎn)品描述過(guò)程中，由于相關(guān)職能工作人員的疏忽，未完全按照品牌標(biāo)準(zhǔn)化商品上新流程操作（即需水洗標(biāo)、商品描述、標(biāo)題核對(duì)一致），導(dǎo)致標(biāo)題中出現(xiàn)了與實(shí)際填充物不符合的“羽絨服”相關(guān)描述。
對(duì)于該文字貨品信息對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生的不良影響，公司已由客服部分與相關(guān)消費(fèi)者李先生深度溝通并致歉。
對(duì)于他在微信小程序平臺(tái)上的“LACOSTE品牌旗艦店”購(gòu)買的LACOSTE男裝22秋季新款寬松百搭羽絨服男|BH4453，其實(shí)際產(chǎn)生的購(gòu)物金額為人民幣 2590元整。
截止目前，公司得到李先生的口頭諒解，接受了李先生的退貨退款申請(qǐng)。并將于雙方和解協(xié)議簽署即日起五個(gè)工作日內(nèi)，作出3倍貨款補(bǔ)償。
此外，他們將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)客服團(tuán)隊(duì)、渠道銷售團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)，及時(shí)、公開(kāi)、透明地反思內(nèi)部存在問(wèn)題，不辜負(fù)消費(fèi)者和媒體對(duì)公司的信任與期待。
目前，李先生對(duì)該事件的處理結(jié)果滿意，并表示諒解。
文章來(lái)源：快科技