而導(dǎo)致這一切發(fā)生的，都來自于openAI公司近期火爆的Chat GPT工具。來自全球各地瘋狂的用戶，都在過去一個(gè)月的時(shí)間里涌向這個(gè)平臺(tái)，與機(jī)器人展開了姿勢各異的奇怪對(duì)話。與很多人想象中的人工智能對(duì)話不同，ChatGPT這類工具的誕生打開了用戶對(duì)未來AI形態(tài)想象力的大門：
原來AI不僅可以連續(xù)地與用戶“打情罵俏”，還可以解決很多現(xiàn)實(shí)的工作級(jí)問題，如寫一篇通信稿、一首詩、充當(dāng)一本比百科全書更智能的軍師——它不僅可以輸出知識(shí)，還可以輸出思考框架。
而這一切僅僅只來通過一個(gè)看似平平無奇的“對(duì)話小窗”，通過1年前的陳舊資料庫來完成的。
顯然，AI技術(shù)的發(fā)展將“攔截”很多人與用戶交互的信息方式，這也意味著一片新藍(lán)海的顯現(xiàn)。
比如，我們過去很多時(shí)候使用電腦的時(shí)候，其實(shí)是在向計(jì)算機(jī)發(fā)出一個(gè)問題。如今，有一個(gè)直接可以使用的“助手”，搜索引擎的價(jià)值就會(huì)大打折扣。而這種集成性進(jìn)一步發(fā)展，計(jì)算機(jī)的很多工具性的功能都將被取代，比如寫一份研究綜述、做PPT一鍵排版，或者如點(diǎn)一份平時(shí)的外賣、選擇最經(jīng)濟(jì)的航班、找一個(gè)適合約會(huì)且不用排隊(duì)的餐廳。
小度科技CEO景鯤在近期的一場行業(yè)分享中，將這種人與信息的關(guān)系找到了一個(gè)新的名詞，即：
AI2C。
并表示，這也將是品牌主們不可忽視的新營銷紅利時(shí)代。
所以，如果你對(duì) AI 感興趣，這將會(huì)是一個(gè)很需要關(guān)注的時(shí)代趨勢,而如果你對(duì)營銷感興趣，首先需要了解AI2C是什么。
AI2C既不是過去簡單的傳統(tǒng)人-機(jī)關(guān)系，即人與APP、網(wǎng)頁的信息關(guān)系；也不是我們熟知的產(chǎn)業(yè)級(jí)的人工智能應(yīng)用，即AI2B。相反，AI2C更像是一種人工智能與人類的協(xié)同關(guān)系，通過人工智能的方式，消費(fèi)者可以直接提取個(gè)性化的AI工具服務(wù)，在消費(fèi)者自發(fā)互動(dòng)的過程中給予品牌參與的機(jī)會(huì)，這是一次人與信息關(guān)系的革命性變化。
而這也是Sundar Pichai何以如此緊張的原因。僅以2021年為例，通過傳統(tǒng)的點(diǎn)擊為Alphabet帶來了2080億美金的收益，占集團(tuán)總收入的80%；而如果AI2C技術(shù)得到普及，這些收益顯然會(huì)受到極大的影響。
人類為何需要一定需要AI？
一個(gè)或許是開腦洞的回答是，人類的大腦其實(shí)就是一個(gè)由復(fù)雜算力支持的特殊的AI。我們可以隨時(shí)處理復(fù)雜的、混沌的問題，但其實(shí)并不擅長整理和檢索信息。如果把一個(gè)沒有接受系統(tǒng)圖書館學(xué)教育的人放在浩如煙海的信息里，人腦很容易就“宕機(jī)”了。
我們天生難以處理0和1的計(jì)算機(jī)語言，而人工智能作為進(jìn)化版的信息處理者，則可以更好地以人類習(xí)慣的方式幫助人類處理信息。
最顯而易見的好處，當(dāng)然是效率。
如上文所述，如果AI可以熟練使用人類語言，那么它就可以為人類輸出最基礎(chǔ)的文本信息，如一份通信稿、一個(gè)知識(shí)教程，而這些語言天然就是人類日常使用的信息輸入方式，自然就更容易“吸收”。
而在過去大部分時(shí)候，機(jī)構(gòu)媒體對(duì)公眾生產(chǎn)的內(nèi)容與用戶單次搜索的訴求是有偏誤的。而既然AI本身能夠有定制化的文本輸出能力，你就不用再在浩如煙海的報(bào)道文章中自己去拼湊想要的事實(shí)了。
但相比于效率，更重要的或許人與AI在情感層面鏈接的轉(zhuǎn)換。
好比是在老師與學(xué)生的關(guān)系，人與人之間雖然有職業(yè)性的一面，但同樣有情感屬性的一面。當(dāng)一個(gè)人長期與某個(gè)AI人格化特質(zhì)的形象相處，很自然會(huì)與AI產(chǎn)生更深刻的鏈接。
事實(shí)上，這種AI人格化特質(zhì)的場景是很多的。
比如，市面上能接觸到的大部分AI有自己耳熟能詳?shù)拿?，如小度、天貓精靈等。目前技術(shù)還可以支持在特定場景下，對(duì)喚醒詞做一些定制化的改造。只要你愿意，你未來可以把家里的智能音箱改名叫翠花或者鐵柱。
其次，AI可以采用一致性的語音解決方案。而目前一些AI模擬技術(shù)，可以幫助生成不同性格的語音。未來，隨著VR\AR等技術(shù)的發(fā)展，視覺也會(huì)成為重要的解決方案。
最后，如Chat GPT中的流暢對(duì)話一樣，持續(xù)的對(duì)話來回將極大地降低人與AI溝通過程中的“機(jī)器感”。
這在很多有孩家庭中往往有更明顯的感受。小朋友往往不會(huì)再用母品牌名或工具名稱呼一輛車、一個(gè)智能音箱或一個(gè)教育機(jī)器人，而更多時(shí)候都是以小度等喚醒詞替代——作為“AI2C原著民”，小孩對(duì)于AI人格化是有更強(qiáng)的“實(shí)感”的。
而如果一個(gè)機(jī)器能夠“變成人”，那它就可以很自然地進(jìn)入各種“人類場景”。
比如在手持設(shè)備，如智能手表、耳機(jī)中，AI2C可以扮演隨身助理的功能；而在居家空間場景中，如智能音箱、路由器中，AI2C可以扮演整個(gè)智能家居中臺(tái)的角色；而在一些特殊場景中，如健身鏡、車站等候牌、商旅酒店電視、VIP候機(jī)廳等場景中，AI2C又可以進(jìn)行特定的智能化改造——當(dāng)然，這些AI可以是打通成為同一個(gè)人格，也可以是符合場景需求的人格。都正在快速地進(jìn)入消費(fèi)者生活中，更好地被C端用戶感知和便捷地使用。
而隨著當(dāng)AI2C鏈接一切的時(shí)候時(shí)代來臨，人與機(jī)器的入口關(guān)系顯然就隨之變化了。
智能設(shè)備與人的關(guān)系可以做到剛剛好。大水漫灌式的、將用戶視作廉價(jià)流量的時(shí)代也就一去不復(fù)返了。
AI2C時(shí)代，什么樣的AI是優(yōu)秀的
一個(gè)隨著AI2C時(shí)代到來的新問題是，我們該如何界定一個(gè)優(yōu)秀的AI2C解決方案或一個(gè)好的AI2C公司？
從現(xiàn)在來看，它至少應(yīng)該符合兩個(gè)方面的特質(zhì)：
有體驗(yàn)優(yōu)秀的、成熟的、規(guī)?；漠a(chǎn)品入口；有領(lǐng)先的AI2C技術(shù)和迭代能力。
比如，OPEN AI應(yīng)該是一個(gè)有潛力的AI2C公司。因?yàn)镃hat GPT本身就是一個(gè)帶有“殺手級(jí)入口”雛形的應(yīng)用，而通過這個(gè)應(yīng)用帶來的用戶表現(xiàn)，讓人們對(duì)這個(gè)技術(shù)未來的迭代發(fā)展產(chǎn)生了更多的期待。
但其實(shí)OPEN AI正在做的事情，國內(nèi)也一直有很多企業(yè)在做，甚至在把能產(chǎn)生AIGC的優(yōu)秀能力通過硬件入口的方式升級(jí)為真正的AI2C產(chǎn)品。。
以小度科技為例，連續(xù)性的語音對(duì)話也一直是其不斷推進(jìn)的技術(shù)模塊之一，用戶完全可以通過小度的設(shè)備來和AI嘮嘮嗑。小度助手7.0配合小度獨(dú)創(chuàng)的PCAN深度個(gè)性化對(duì)話大模型，讓小度的人機(jī)交互更自然、聰明。而小度內(nèi)置的龐大資源庫，同時(shí)可以做到全網(wǎng)資料的語音及時(shí)調(diào)用。
相比于OPEN AI，硬件設(shè)備經(jīng)驗(yàn)帶來的技術(shù)積累是難以復(fù)刻的。這也是谷歌、亞馬遜等其他資金更雄厚的硅谷巨頭，在軟件算法迭代以外，一直都在押注智能硬件賽道的重要原因。而這將是AIGC擺脫載體局限，真正被消費(fèi)者應(yīng)用的重要鏈條，即AI2C的時(shí)代意義。
設(shè)備矩陣連接豐富場景，其意義是多方面的。
以小度為例，作為中國智能音箱賽道的領(lǐng)頭羊，其目前有超過4000萬個(gè)家庭用戶、超過1億人的覆蓋人群。而這些用戶每個(gè)月實(shí)際上為小度帶來了超過66億次的交互。
66億次交互，意味著小度與用戶的66億次接觸機(jī)會(huì)。對(duì)于一家AI2C公司來說，長期的信息交互可以累計(jì)豐富的信息處理經(jīng)驗(yàn)，幫助小度在技術(shù)處理上有更好的穩(wěn)定性的同時(shí)，也能夠讓AI2C解決方案對(duì)于用戶的理解也更加深入。
其次，66億次交互意味著小度目前切入的場景是高頻且有效的“剛需”場景，而對(duì)于AI2C公司來說，高頻剛需的背后其實(shí)意味著更深刻的用戶價(jià)值。
小度并沒有局限于1億家庭用戶。相反，以家庭用戶場景為基礎(chǔ)，小度將能力復(fù)用到包括車載、酒店、健身等諸多場景中，實(shí)現(xiàn)整個(gè)小度生態(tài)級(jí)的能力復(fù)用。并做到了全國第一，小度助手覆蓋設(shè)備數(shù)量超過2億臺(tái)。這樣的AI場景能力的成績單，在全球范圍內(nèi)都是罕見的。
而硬件入口帶來的場景能力，實(shí)際上幫助小度能夠做到很多像GPT這樣的產(chǎn)品做不到的技術(shù)儲(chǔ)備。
多模態(tài)交互能力便是AI2C時(shí)代下，小度的重要探索，比如語音方面，全球第一的全域免喚醒技術(shù)，大幅提升了用戶使用產(chǎn)品時(shí)的絲滑感受。在健身領(lǐng)域，則利用AI實(shí)時(shí)捕捉與火柴人動(dòng)效渲染技術(shù)，實(shí)現(xiàn)好健身鏡的優(yōu)秀AI體驗(yàn)，以幫助用戶更科學(xué)和健康地居家健身。
與文本的交互不同，這種包括語音、人體、手勢及眼神的多模態(tài)交互能力，更能夠幫助用戶更好地借助AI技術(shù)，便捷生活。
可以說，相比于簡單的AI，小度走的路線則更像是搭建一個(gè)“宇宙”，將現(xiàn)實(shí)的場景放入到AI宇宙中，而在這個(gè)宇宙中，硬科技的不斷成熟，場景觸點(diǎn)的不斷豐富，必然會(huì)帶來更多C端用戶的創(chuàng)新體驗(yàn)。
AI2C時(shí)代，營銷的本質(zhì)是“超預(yù)期的交互”
如上所說，一個(gè)好的AI2C解決方案至少滿足兩個(gè)要求：豐富且貼近的場景需求，以及先進(jìn)技術(shù)帶來的優(yōu)秀體驗(yàn)。而優(yōu)秀的AI2C營銷方案則是讓品牌與用戶產(chǎn)生深度的交互鏈接，這一點(diǎn)也正好彌補(bǔ)了現(xiàn)如今AI營銷，令人頭痛的一些弊端：由于技術(shù)與消費(fèi)者的割裂，品牌AI營銷活動(dòng)往往處在一個(gè)漂浮的云端，更多地是一次具有未來感的創(chuàng)新曝光。
但要如何將AI2C商業(yè)化與AI2C的價(jià)值點(diǎn)有機(jī)結(jié)合起來，卻同樣需要大量的Konwhow實(shí)踐。小度的一些做法或許可以參考，他們在豐富硬件生態(tài)矩陣的基礎(chǔ)上，通過AI交互能力來打開品牌營銷創(chuàng)意的天花板，極大地提高了AI營銷的參與度。
2022年卡塔爾世界杯期間，小度科技就率先與可口可樂做過一個(gè)合作。
據(jù)景鯤介紹，通過將小度多設(shè)備多場景進(jìn)行打通，可口可樂可以實(shí)現(xiàn)“世界杯干杯時(shí)刻”互動(dòng)，舉起身邊可口可樂瓶子，即可和小度干杯，“云”慶祝進(jìn)球時(shí)刻，還可以與AI對(duì)話和暢聊賽事。
對(duì)于品牌來說，世界杯主題一直都是很好的聯(lián)動(dòng)用戶情感的契機(jī)，但相比于“填鴨式”傳統(tǒng)廣告，我們發(fā)現(xiàn)，小度的趣味多模態(tài)交互玩法聯(lián)動(dòng)福利的回饋，不僅降低了品牌露出可能帶來的副作用，甚至?xí)碛脩襞c品牌的多次深度交互。
而對(duì)于喜歡品牌的用戶來說的，人坐在家中，福利天上來。類似于世界杯的“春晚紅包”式的玩法，則又給家里多添了一點(diǎn)世界杯的氛圍感。
多模態(tài)交互便是提高AI營銷參與感的重要利器，而通過多模態(tài)交互能力聯(lián)動(dòng)不同場景，AI2C營銷能做的事情還有很多。
比如小度的添添智能鏡是目前國內(nèi)市占率最高的頭部品牌。相比于普通的智能設(shè)備，健身鏡客群更加聚焦對(duì)生活有所追求的高凈值人士。而健身鏡配備的專屬動(dòng)作攝像頭做更好的姿態(tài)追蹤，又能進(jìn)而實(shí)現(xiàn)更加豐富的品牌營銷玩法。
以智能健身鏡等方面作為切入點(diǎn)，小度為一些高端品牌獨(dú)家冠名定制了“添添健身鏡AI直播課”。用戶可以通過小度平臺(tái)在健身的過程中進(jìn)行抽獎(jiǎng)和福利領(lǐng)取，“健身鍛煉送奢侈品包包”。最終整場活動(dòng)有萬人參與，人均參與時(shí)長達(dá)到了34.6分鐘，成為了一個(gè)很好的針對(duì)高端客群的品牌心智案例。
而據(jù)景鯤介紹，小度在此基礎(chǔ)上，還將利用健身鏡打造“智能衣櫥”，將奢侈品服飾的專柜直接搬到用戶的家里。
而此次世界杯中，一些頭部快消品也再次突破了線下交互的天花板，直接將健身鏡產(chǎn)品搬到了門店中，智能健身鏡的AI體感交互能力，把一個(gè)2C的健身產(chǎn)品變成了一個(gè)商場的引流利器。
顧客可以通過在門店門口玩一些世界杯主題特色的輕量級(jí)健身小游戲，從而獲得相應(yīng)的優(yōu)惠券或者紅包獎(jiǎng)勵(lì)，吸引了很多年輕人排隊(duì)玩游戲，從而提升了門店客流的進(jìn)店率。
AI2C營銷方式的火爆說明，相比于單向度的品牌營銷，無論是國民級(jí)大品牌、還是具體到一個(gè)門店的小型線下商業(yè)，廣告主對(duì)于用戶參與度更高的“交互式”營銷需求正在不斷發(fā)展。顯然，爆發(fā)而來的AI營銷，也需要不斷提升消費(fèi)者參與感，才能成為更“有效”的解決方案，這也是讓一個(gè)家用健身鏡竟然開始替代傳統(tǒng)視頻機(jī)，這一“商業(yè)奇觀”得以發(fā)生的重要原因。
其實(shí)既然AI2C本質(zhì)上人與機(jī)器交互方式的改變，而交互方式的變化則必然會(huì)帶來包括營銷方式在內(nèi)的一切信息活動(dòng)的變化。AI2C解決方案背后的生態(tài)能力更強(qiáng)、更懂交互，這也就更能讓用戶參與到廣告主的品牌共建活動(dòng)中。
而參與感的背后其實(shí)就是更好的品牌交互效率：
在一份秒針研究的營銷調(diào)研報(bào)告顯示，小度語音對(duì)話讓用戶更容易接納，是屏幕點(diǎn)擊效果的2.3倍。
一方面，在視覺訊息爆炸的今天，語音本身就是一種更能夠打動(dòng)用戶的輕交互方式；另一方面，小度本身長期的場景耕耘帶來的陪伴感，也功不可沒。
報(bào)告顯示，即便是將音頻APP口播橫向?qū)Ρ?，小度在回憶度和吸引力方面，同樣能比其他音頻的效果高處6.7到20.3個(gè)百分比不等。
AI2C是一個(gè)技術(shù)趨勢，也是一次新的營銷變革。
AI2C營銷類似的名詞可能稍顯復(fù)雜，但用小度科技景鯤的話來說或許更加簡潔易懂：
AI2C的技術(shù)爆發(fā)將創(chuàng)造新的行業(yè)紅利，而這個(gè)行業(yè)紅利實(shí)質(zhì)其實(shí)就是“用超預(yù)期的服務(wù)讓用戶與品牌緊密交互，讓用戶在有限時(shí)間里更好的記住品牌所傳遞的價(jià)值”