中新網(wǎng)黑龍江新聞9月23日電(孫麗霞 葉鴻)能力作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)啟動(dòng)以來，哈爾濱市紅十字中心醫(yī)院黨委將開展能力作風(fēng)建設(shè)作為一項(xiàng)重要政治任務(wù)，緊緊圍繞市委部署和活動(dòng)目標(biāo)任務(wù)，一手抓疫情防控工作，一手抓工作質(zhì)效提升專項(xiàng)行動(dòng)，全力推進(jìn)能力作風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)工作穩(wěn)步開展，不斷提升人民群眾健康獲得感、幸福感。產(chǎn)前診斷科作為門診科室，結(jié)合自身特點(diǎn)，從患者的需求入手，開展一系列具有針對(duì)性的便民服務(wù)措施。
產(chǎn)前診斷科的相關(guān)化驗(yàn)出結(jié)果時(shí)間較長，孕婦和家屬需要單獨(dú)來院取化驗(yàn)單。針對(duì)疫情期間反復(fù)來醫(yī)院特別不便利，并且外地孕婦較多的情況產(chǎn)前診斷科研發(fā)了一個(gè)小程序鏈接在科室的微信公眾平臺(tái)，孕婦和家屬只需自助填寫郵寄信息，就會(huì)有專人負(fù)責(zé)郵寄。從2021年4月至今已經(jīng)便民郵寄877人次，主要針對(duì)無創(chuàng)DAN篩查、葉酸基因代謝、絨毛染色體、羊水染色體、遺傳病攜帶者等不方便取報(bào)告單的孕婦。2022年，針對(duì)孕婦和家屬反應(yīng)的郵寄速度慢的問題，科室將每周五為“郵寄日”，定時(shí)間、定專人郵寄，真正做到了急患者之所急，想患者之所想。
從2021年開始，產(chǎn)前診斷科開展便民復(fù)印服務(wù)，至今為700多名就診的孕婦，特別是做羊水穿刺的孕婦提供免費(fèi)復(fù)印服務(wù)。2022年，科室增加針對(duì)產(chǎn)前診斷科室收治入院孕婦的身份證、行程單協(xié)助患者免費(fèi)打印的新項(xiàng)目，得到了大家的一致好評(píng)。
產(chǎn)前診斷科作為門診科室，每天需要面對(duì)大量門診患者，并且需要進(jìn)行大量唐氏篩查、無創(chuàng)篩查的電話隨訪工作和高風(fēng)險(xiǎn)篩查的電話通知工作，2022年科室相應(yīng)醫(yī)院號(hào)召開展“5S”暖心服務(wù)的同時(shí)，護(hù)士對(duì)接到的電話必須做到首問負(fù)責(zé)制，做到“問到誰、誰負(fù)責(zé)”解決問題，不允許說“五個(gè)‘不’”(不知道、不明白、不清楚、不指責(zé)、不推諉)。醫(yī)生對(duì)做了一些檢查但不方便復(fù)診的孕婦給予電話解答檢查結(jié)果。此外，科室為了緩解羊穿孕婦的緊張焦慮，成立了羊水穿刺的孕婦微信群，醫(yī)護(hù)人員24小時(shí)在群里為孕婦答疑解惑，問有所答、事有所應(yīng)。
便民不是口號(hào)，服務(wù)才是目標(biāo)。產(chǎn)前診斷科的醫(yī)護(hù)人員利用休息時(shí)間為患者服務(wù)，通過一件件小事最大程度滿足患者的需求，將“軟環(huán)境”打造成“硬實(shí)力”。將患者的操心事、煩心事、揪心事，對(duì)“癥”實(shí)施服務(wù)。(完)