圖為民眾前往法院咨詢業(yè)務(wù)。 南昌中院 供圖
中新網(wǎng)南昌9月30日電 (記者 李韻涵)30日，記者從南昌市中級人民法院獲悉，截至9月1日，南昌兩級法院已全部完成“訴事速辦”服務(wù)平臺的搭建工作，公布“訴事速辦”手機號碼310個，南昌中院“訴事速辦”服務(wù)平臺受理群眾來電、來訪15912件次，回訪滿意率100%。
“群眾不僅可以通過撥打電話直接聯(lián)系法官，還可以在南昌中院官方微信公眾號留下相應(yīng)訴求，真正實現(xiàn)訴訟服務(wù)‘網(wǎng)上辦、就近辦、不見面、不求人’?！蹦喜性毫竿ネラL段毅表示，南昌中院“訴事速辦”服務(wù)平臺于2021年底開始搭建，經(jīng)過近一年的努力，從最初的一部88512368人工服務(wù)專號起步，已發(fā)展成為以1部固話為基礎(chǔ)、25部工作手機為主線的11條專業(yè)通道網(wǎng)絡(luò)，為全體員額法官配備了工作手機。
今年9月7日上午，南昌經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)法院“訴事速辦”服務(wù)通道接到江西某建設(shè)工程有限公司的電話，反映該公司與原告已達成調(diào)解協(xié)議，原告已向法院提交了解封申請，由于該公司向銀行申請了1000萬元的貸款，如果當(dāng)天上午12點前不能解封，銀行將不會放款，中秋節(jié)發(fā)不了農(nóng)民工工資，公司面臨倒閉的風(fēng)險。
法院工作人員核實案件情況后，立即開啟涉企案件“綠色通道”。當(dāng)日上午10:26，執(zhí)行法官向銀行下發(fā)解除凍結(jié)的通知書，從10:02接到企業(yè)求助電話到解封賬戶，僅用時24分鐘。
“我們推行‘訴事速辦’，就是讓干警‘把來人當(dāng)客人、把來電當(dāng)急電、把來信當(dāng)家信’，讓群眾的訴求、訴請和訴訟能夠馬上就辦，真正做到‘電話打得通、法官找得到、訴求理得快、案件辦得好、服務(wù)做得優(yōu)’?！蹦喜性焊痹洪L鐘明強告訴記者。
針對群眾通過服務(wù)熱線反映的基層法院問題，如借由管轄問題相互推諉立案難、保全移送周期長、上訴移送慢等，南昌中院遵循“發(fā)現(xiàn)一個問題，堵住一個漏洞，完善一個機制”的工作思路，及時出臺《關(guān)于在全市法院建立立案管轄協(xié)商機制的通知》《關(guān)于優(yōu)化訴訟保全立案執(zhí)行流程的通知》，并上線運行“上訴案件移送交辦平臺”，積極回應(yīng)群眾關(guān)切。
同時，為建立健全對“訴事速辦”服務(wù)的常態(tài)化監(jiān)督檢查機制，南昌中院先后出臺了《“訴事速辦”工作“四個不準”》《關(guān)于促進“訴事速辦”高質(zhì)量運行的若干規(guī)定》等規(guī)章制度，明確要求法官不得無故拒接當(dāng)事人電話，確因工作原因未及時接聽的，須在24小時內(nèi)回復(fù)，真正讓群眾感受到“件件有回音、事事有反饋、次次有著落”。
目前，南昌中院保全案件立案流轉(zhuǎn)周期縮短3-4個工作日，辦理周期縮短60%左右；通過上訴案件移送交辦平臺辦理案件3508件。(完)