圖為民眾前往法院咨詢(xún)業(yè)務(wù)。 南昌中院 供圖
原標(biāo)題：南昌兩級(jí)法院建成“訴事速辦”服務(wù)平臺(tái) 司法服務(wù)直達(dá)民眾
中新網(wǎng)南昌9月30日電 (記者 李韻涵)30日，記者從南昌市中級(jí)人民法院獲悉，截至9月1日，南昌兩級(jí)法院已全部完成“訴事速辦”服務(wù)平臺(tái)的搭建工作，公布“訴事速辦”手機(jī)號(hào)碼310個(gè)，南昌中院“訴事速辦”服務(wù)平臺(tái)受理群眾來(lái)電、來(lái)訪15912件次，回訪滿(mǎn)意率100%。
“群眾不僅可以通過(guò)撥打電話直接聯(lián)系法官，還可以在南昌中院官方微信公眾號(hào)留下相應(yīng)訴求，真正實(shí)現(xiàn)訴訟服務(wù)‘網(wǎng)上辦、就近辦、不見(jiàn)面、不求人’?！蹦喜性毫竿ネラL(zhǎng)段毅表示，南昌中院“訴事速辦”服務(wù)平臺(tái)于2021年底開(kāi)始搭建，經(jīng)過(guò)近一年的努力，從最初的一部88512368人工服務(wù)專(zhuān)號(hào)起步，已發(fā)展成為以1部固話為基礎(chǔ)、25部工作手機(jī)為主線的11條專(zhuān)業(yè)通道網(wǎng)絡(luò)，為全體員額法官配備了工作手機(jī)。
今年9月7日上午，南昌經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)法院“訴事速辦”服務(wù)通道接到江西某建設(shè)工程有限公司的電話，反映該公司與原告已達(dá)成調(diào)解協(xié)議，原告已向法院提交了解封申請(qǐng)，由于該公司向銀行申請(qǐng)了1000萬(wàn)元的貸款，如果當(dāng)天上午12點(diǎn)前不能解封，銀行將不會(huì)放款，中秋節(jié)發(fā)不了農(nóng)民工工資，公司面臨倒閉的風(fēng)險(xiǎn)。
法院工作人員核實(shí)案件情況后，立即開(kāi)啟涉企案件“綠色通道”。當(dāng)日上午10:26，執(zhí)行法官向銀行下發(fā)解除凍結(jié)的通知書(shū)，從10:02接到企業(yè)求助電話到解封賬戶(hù)，僅用時(shí)24分鐘。
“我們推行‘訴事速辦’，就是讓干警‘把來(lái)人當(dāng)客人、把來(lái)電當(dāng)急電、把來(lái)信當(dāng)家信’，讓群眾的訴求、訴請(qǐng)和訴訟能夠馬上就辦，真正做到‘電話打得通、法官找得到、訴求理得快、案件辦得好、服務(wù)做得優(yōu)’?！蹦喜性焊痹洪L(zhǎng)鐘明強(qiáng)告訴記者。
針對(duì)群眾通過(guò)服務(wù)熱線反映的基層法院?jiǎn)栴}，如借由管轄問(wèn)題相互推諉立案難、保全移送周期長(zhǎng)、上訴移送慢等，南昌中院遵循“發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，堵住一個(gè)漏洞，完善一個(gè)機(jī)制”的工作思路，及時(shí)出臺(tái)《關(guān)于在全市法院建立立案管轄協(xié)商機(jī)制的通知》《關(guān)于優(yōu)化訴訟保全立案執(zhí)行流程的通知》，并上線運(yùn)行“上訴案件移送交辦平臺(tái)”，積極回應(yīng)群眾關(guān)切。
同時(shí)，為建立健全對(duì)“訴事速辦”服務(wù)的常態(tài)化監(jiān)督檢查機(jī)制，南昌中院先后出臺(tái)了《“訴事速辦”工作“四個(gè)不準(zhǔn)”》《關(guān)于促進(jìn)“訴事速辦”高質(zhì)量運(yùn)行的若干規(guī)定》等規(guī)章制度，明確要求法官不得無(wú)故拒接當(dāng)事人電話，確因工作原因未及時(shí)接聽(tīng)的，須在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)，真正讓群眾感受到“件件有回音、事事有反饋、次次有著落”。
目前，南昌中院保全案件立案流轉(zhuǎn)周期縮短3-4個(gè)工作日，辦理周期縮短60%左右；通過(guò)上訴案件移送交辦平臺(tái)辦理案件3508件。(完)