導(dǎo)讀 原標(biāo)題：深圳龍城下足“六種功夫”提升信訪辦結(jié)質(zhì)效 “這是信訪
“這是信訪指南服務(wù)手冊，上面有信訪須知、接訪流程、服務(wù)承諾等，方便大家反映問題，您看看......”“您對處理結(jié)果滿意嗎？還有什么意見？”這是深圳市龍崗區(qū)龍城街道信訪工作的一個個縮影。隨著《信訪工作條例》于今年5月1日正式施行，龍城街道堅持以法治信訪、溫情信訪、效能信訪“三融合”為理念，以一站式接待、一條龍辦理、一攬子解決“三個一”的模式，加強與心安工作室等第三方配合聯(lián)動機制，下足“六種功夫”，不斷提升信訪工作質(zhì)效。
龍城街道信訪辦堅持以人民為中心傾聽群眾呼聲，關(guān)心群眾疾苦，著力點放在源頭預(yù)防和前端化解。下足“六種功夫”，即在主動傾聽上下功夫，給予更多關(guān)注；在注重鼓勵上下功夫，緩解心理負性感受；在正確引導(dǎo)上下功夫，耐心做好疏導(dǎo)工作；在個案管理上下功夫，疏導(dǎo)極端情緒；在轉(zhuǎn)換思路上下功夫，緩解家庭關(guān)系；在提供信息上下功夫，了解相關(guān)法律政策。今年國家滿意度件、專件作為信訪辦的重要工作之一，心安工作室團隊全力協(xié)助群眾滿意度的評價工作，辦結(jié)國家滿意度件42件，接待服務(wù)信訪人31人次，入戶1次，參與調(diào)解工作2件，共76人次。
龍城街道相關(guān)負責(zé)人表示，民生無小事，枝葉總關(guān)情，一定要懷著深厚的感情聽民聲、知民意，帶著沉甸甸的責(zé)任辦實事、解民憂，切實擔(dān)負起信訪工作“為民解難、為黨分憂”的職責(zé)使命。(陳麗麗)