近日，在一起因頻繁退貨引發(fā)的侵權責任糾紛中，法院認定消費者頻繁退貨主觀惡意，侵害了商家權益。
由于退貨被拒絕，4 個月內(nèi)有 277 件商品被退回。
甜甜（化名）在某平臺以自己的名義注冊了一家美容店，銷售各種美容產(chǎn)品。 2022年10月下旬，悅悅（化名）在天天店下單購買了一款唇釉，后要求退貨退款。
甜甜收到退貨包裹后，發(fā)現(xiàn)唇彩已被使用，影響二次銷售，因此拒絕了退款要求。
接下來的四個月里，悅悅在天天店下了100多個訂單，購買了277件商品。 幾乎每筆訂單中，在未收到貨時，都會以“產(chǎn)品質(zhì)量問題”或“發(fā)錯貨”等理由退貨退款，以及“氣味濃重”“難看”“扔進去”等評論收到就扔垃圾”、“在桶里”、“顏色難看”、“這東西讓我過敏”等。由于悅悅的“操作”，天天的店鋪受到了平臺的處罰。
甜甜多次與她溝通無果，遂向法院提起訴訟，要求悅悅立即停止惡意下單，道歉，并賠償經(jīng)營損失9000元。
即使在多次負面評論后仍下訂單是主觀惡意的表現(xiàn)。
“我不同意賠償損失，我沒有收到貨，只是隨意選擇了一個退貨理由，并不代表有惡意?！?悅悅辯解道。
甜甜認為維權并沒有什么問題，但她在貨物發(fā)貨前以虛假理由申請退貨，導致商店評價下降、搜索量下降，聲譽受到嚴重損害。 重復“訂單-退款”數(shù)百次，這種惡意下單方式嚴重侵犯了店鋪的合法權益。
珠海香洲法院經(jīng)審理認為，因首次購??買后退貨退款被拒絕，被告悅悅與原告天天產(chǎn)生了“摩擦”。 此后，他們頻繁在原告天天店鋪下單，并頻繁發(fā)起退款。 訂單數(shù)量多，數(shù)量大。 同時，在對產(chǎn)品多次差評后，他仍然大量下單，繼續(xù)購買同一款口紅，這已經(jīng)不符合正常消費者的行為特征。 結(jié)合被告人悅悅在雙方溝通中的“所以我記得”、“我只是用別人對待我的方式對待別人”等言論，足以認定被告悅悅實際上沒有真正的購買意圖。 存在主觀惡意，已構(gòu)成對商家合法權益的侵害。
法院綜合考慮被告悅悅的過錯程度、造成的影響、侵權持續(xù)時間以及店鋪的實際經(jīng)營情況，責令被告悅悅立即停止惡意下單行為，并書面賠禮道歉，并附上以下內(nèi)容：原告在天天經(jīng)營的個人商店主頁公開道歉半年，并賠償天天經(jīng)濟損失2000元。
法官解釋法律：“無理”不等于“無理”
我們已經(jīng)習慣了網(wǎng)上“買買買”，也掌握了消費者權益保護法中的“七日無理由退貨政策”，既保障了我們的權益，又大大提升了購物體驗。 但《中華人民共和國民法典》第一百三十二條也規(guī)定，民事主體不得濫用民事權利，損害他人合法權益。
作為消費者，應該理性消費，誠實守信。 網(wǎng)上購物時，您應根據(jù)實際購物體驗選擇合適的退貨和退款模式。 您不得通過不合理訂單、退貨操作或惡意差評等方式干擾商家運營。 否則，商家將承擔侵權責任。 誠信是社會主義核心價值觀的重要組成部分，也是公民的基本道德準則。 “不合理”不應該是“不合理”。