近期，一位湖北的劉女士向投訴平臺(tái)反映，2022年的5月份，他在湖北的一家家電商場(chǎng)里面為自己的新房間購(gòu)買了一臺(tái)格力家用中央空調(diào)，劉女士稱自己是在2023年的10月份才入住新房，但是到2024年的1月份購(gòu)買的格力中央家用空調(diào)已經(jīng)有三次燒毀了外機(jī)主板，維修人員多次上門維修，并且更換了空調(diào)的外機(jī)，主板以及壓縮機(jī)，劉女士認(rèn)為這是空調(diào)自身質(zhì)量的問(wèn)題，想要換一個(gè)新的，但是商家卻表示已經(jīng)經(jīng)過(guò)了維修，無(wú)法換新。
對(duì)于件事情，湖北省家電公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人則表示，已經(jīng)給消費(fèi)者更換了新的壓縮機(jī)，他們表示對(duì)于消費(fèi)者所說(shuō)的多次維修理解有誤，從顧客申請(qǐng)保修到把問(wèn)題解決，僅僅只產(chǎn)生了一次維修，在整個(gè)過(guò)程當(dāng)中也沒(méi)有收取額外的費(fèi)用，所以顧客的換機(jī)要求是沒(méi)有辦法滿足的，在3月6日的時(shí)候，該公司的售后專員表示，這件事情雙方已經(jīng)達(dá)成了一致，空調(diào)現(xiàn)在能夠正常使用，公司額外贈(zèng)送一年的延保。
劉女士表示，她之前咨詢過(guò)格力空調(diào)的售后客服，他表示客服人員稱如果同樣的問(wèn)題出現(xiàn)了兩次空調(diào)維修后仍然不能夠正常使用的話，是符合公司的更換條件的，具體的售后問(wèn)題需要和門店進(jìn)行溝通。會(huì)對(duì)于這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行登記和反應(yīng)，但是劉女士在家電商場(chǎng)購(gòu)買的空調(diào)符合售后條件，卻并沒(méi)有進(jìn)行更換。
空調(diào)維修師傅表示第一次前往劉女士的家里面是檢查空調(diào)，第二次是換空調(diào)的主板，第三次還是檢查第四次才修好，如果說(shuō)維修的話，總共就維修了兩次。該工作人員還表示，因?yàn)楣居芯唧w的規(guī)定，客戶的空調(diào)是過(guò)了換機(jī)的時(shí)間的，對(duì)客戶的一些訴求還需要后續(xù)再聯(lián)系。