導讀 5月11日，滴滴用戶反饋一起突發(fā)的天價訂單事件，引起了廣泛關(guān)注。作為滴滴的一員，我們對此深感抱歉，并向用戶真誠致歉。在此，我們將對事...
5月11日，滴滴用戶反饋一起突發(fā)的天價訂單事件，引起了廣泛關(guān)注。作為滴滴的一員，我們對此深感抱歉，并向用戶真誠致歉。在此，我們將對事件進行解析，并介紹我們將采取的改進措施。
據(jù)用戶反饋，該訂單發(fā)生在2017年10月22日，預估里程為1.588公里，應支付金額為14元，但實際賬單金額卻高達1414元，且訂單仍處于未完成狀態(tài)。經(jīng)過核查，我們確認該訂單費用存在異常，初步判斷是由于當時司機誤輸入導致。對于此次事件，我們再次向用戶致以深深的歉意，并已迅速聯(lián)系用戶并修改了訂單金額。
作為中國最大的出行平臺之一，我們始終以用戶體驗為中心，不斷完善和改進相關(guān)產(chǎn)品能力。目前，針對出租車司機輸入車費與實際行駛里程、預估價之間存在異常情況，我們已優(yōu)化平臺系統(tǒng)，進行攔截并提醒司機核對車費。對于開通免密支付的用戶，如果發(fā)生車費異常，我們會主動攔截賬單，不會自動支付，需要用戶手動確認并支付，以保障用戶權(quán)益。
此外，我們推出了滴滴「車費衛(wèi)士」服務，覆蓋繞路、未坐車收費、多收附加費等場景。當用戶在使用網(wǎng)約車時遇到上述場景導致的車費異常問題，「車費衛(wèi)士」將啟動攔、退、賠功能，確保用戶打車費用的透明合理。
再次，我們對此次事件造成的不便表示深深的歉意。我們歡迎用戶繼續(xù)反饋問題，幫助我們更好地改進用戶體驗，確保每一位用戶的出行安全和舒適。我們將持續(xù)努力，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的出行服務。
感謝您對滴滴的支持與理解。