在2023年12月28日，針對(duì)于網(wǎng)傳小米品牌的智能門鎖多次自動(dòng)打開(kāi)的事情，小米公司的發(fā)言人在微博平臺(tái)中回應(yīng)表示，經(jīng)過(guò)核實(shí)視頻中出現(xiàn)的產(chǎn)品所采用的是半自動(dòng)鎖體，搭配了直插式c級(jí)鎖芯，這種配置不擁有鎖舌自動(dòng)收回的功能。這種門鎖的物理結(jié)構(gòu)決定了門鎖在正常上鎖的情況下是無(wú)法自動(dòng)打開(kāi)，而且這個(gè)產(chǎn)品也不可以遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)解鎖。
在事后，小米品牌的售后工程師已經(jīng)上門對(duì)于產(chǎn)品進(jìn)行了檢測(cè)，并沒(méi)有出現(xiàn)視頻中重復(fù)開(kāi)門的情況，經(jīng)過(guò)溝通，現(xiàn)在已經(jīng)和用戶解決了問(wèn)題。小米公司將邀請(qǐng)第三方鑒定機(jī)構(gòu)前往現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，確保公眾擁有知情權(quán)。工程師表示只有門鎖在沒(méi)有完全關(guān)閉或者門框安裝公差過(guò)大的情況下，才有可能會(huì)導(dǎo)致門處于虛掩狀態(tài)，會(huì)導(dǎo)致意外自動(dòng)開(kāi)門。
在2023年12月15日，根據(jù)媒體報(bào)道，有一名用戶反饋?zhàn)约嘿?gòu)買的小米品牌智能門鎖總是會(huì)無(wú)故的自動(dòng)開(kāi)門，最讓人擔(dān)心的是到半夜它也會(huì)自動(dòng)開(kāi)門，這件新事情迅速登上了微博平臺(tái)的熱搜榜。對(duì)于此件事情，小米客服回應(yīng)表示將給顧客一個(gè)完美的答復(fù)。12月18日，小米智能生態(tài)官方宣布小米品牌旗下的智能門鎖e系列在12月19日將迎來(lái)一款新的產(chǎn)品。
針對(duì)于智能門鎖的問(wèn)題，重慶市市場(chǎng)監(jiān)管局曾經(jīng)在2023年11月份已經(jīng)展開(kāi)，針對(duì)于智能門鎖產(chǎn)品質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)檢測(cè)，最終的結(jié)果顯示在55個(gè)批次的產(chǎn)品中，有14個(gè)批次都存在著質(zhì)量問(wèn)題，比如有安全數(shù)據(jù)記錄，但是沒(méi)有上傳到報(bào)警日志或者操作日志中。產(chǎn)品標(biāo)注可以聯(lián)網(wǎng)，但是不具備遠(yuǎn)程報(bào)警功能。重慶市市場(chǎng)監(jiān)管局特意提醒，在選購(gòu)智能門鎖時(shí)，一定要盡量選擇安全等級(jí)比較高的鎖芯。