受影響的產(chǎn)品包括云原生數(shù)據(jù)倉庫AnalyticDB PostgreSQL版本、圖數(shù)據(jù)庫、云原生內(nèi)存數(shù)據(jù)庫Tair、云數(shù)據(jù)庫Redis版本、云原生關(guān)系數(shù)據(jù)庫PolarDB、云數(shù)據(jù)庫專用集群、云數(shù)據(jù)庫MySQL版本、云原生數(shù)據(jù)倉庫AnalyticDB MySQL版本、云原生分布式數(shù)據(jù)庫PolarDB-X、云數(shù)據(jù)庫ClickHouse、云原生多模式數(shù)據(jù)庫Lindorm、云數(shù)據(jù)庫PostgreSQL版本、云數(shù)據(jù)庫SQL Server版本、云數(shù)據(jù)庫MongoDB版本、云數(shù)據(jù)庫HBase版本、數(shù)據(jù)庫自治服務、數(shù)據(jù)庫備份。
受影響地區(qū)包括華北2（北京）、華東2（上海）、華東1（杭州）、華南1（深圳）、華北1（青島）、中國香港、美國（硅谷） ）和美國（弗吉尼亞州）。
值得注意的是，這已經(jīng)是本月阿里云控制臺服務第二次出現(xiàn)異常。 第一個例外是雙11后一天（11月12日），涉及阿里云盤、淘寶、閑魚、釘釘。 、語雀等產(chǎn)品，時長約為3.5小時。
當時，該消息在網(wǎng)絡上迅速發(fā)酵，引發(fā)外界熱議，相關(guān)話題也登上熱搜。 對此，有網(wǎng)友表示，這是屏幕跳轉(zhuǎn)次數(shù)過多造成的后遺癥。 雙11支撐了如此龐大的業(yè)務系統(tǒng)。 系統(tǒng)崩潰是正常的，不崩潰就是不正常的。
值得注意的是，除了C端產(chǎn)品外，公司的B端客戶也受到了較大影響。 有媒體指出，影響范圍之大，在阿里巴巴家族歷史上是罕見的。 受影響地區(qū)包括中國大陸、中國香港，以及印度、美國、英國、韓國和日本等多個國家和地區(qū)。 天眼查數(shù)據(jù)顯示，阿里云擁有超過300萬企業(yè)用戶。 對于這些客戶來說，業(yè)務運營可能會因為云服務不可用而完全癱瘓。
作為上述產(chǎn)品和企業(yè)背后的云服務商，阿里云也發(fā)布后續(xù)公告稱，當日（11月12日）17時44分開始，阿里云監(jiān)控發(fā)現(xiàn)云產(chǎn)品控制臺訪問和API調(diào)用出現(xiàn)異常，阿里云工程師正在緊急排查中。 目前，工程師正在批量重啟組件服務，大部分地區(qū)控制臺服務已恢復。
據(jù)阿里巴巴方面消息，19時20分左右（11月12日），經(jīng)過工程師緊急處理，阿里巴巴旗下淘寶、釘釘、阿里云等App已全面恢復。 隨后至21時11分，所有受影響的云產(chǎn)品均已恢復。 由于故障，部分云產(chǎn)品的數(shù)據(jù)推送可能會出現(xiàn)延遲，不影響業(yè)務的正常運行。
此外，阿里云近年來多次出現(xiàn)服務異常的情況。
2018年6月，阿里云遭遇重大技術(shù)故障，持續(xù)近半小時。 當時，阿里云官方解釋稱：“我們運維中出現(xiàn)操作失誤，導致部分客戶訪問阿里云官網(wǎng)控制臺、使用部分產(chǎn)品功能出現(xiàn)問題?！?/p>
據(jù)新京報報道，2019年3月3日凌晨，有網(wǎng)友在微博上表示，阿里云疑似出現(xiàn)宕機。 這也影響到了華北地區(qū)不少互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，所有應用程序和網(wǎng)站癱瘓。 對此，阿里云表示，將在緊急排查處理后逐步恢復服務。 針對本次故障，阿里云將根據(jù)SLA協(xié)議（服務合同）盡快處理賠償事宜。
2022年12月18日，阿里云香港區(qū)可用區(qū)C再次出現(xiàn)大面積服務中斷，導致多個香港、澳門站點受到影響。 阿里云官方也承認了這一點：“這對很多客戶的業(yè)務造成了重大影響，也是阿里云運營十多年來持續(xù)時間最長的大規(guī)模故障。”
截至目前，五年內(nèi)已發(fā)生三起重大事故。 阿里云還沒來得及喘口氣，就面臨著整個系統(tǒng)的閃崩。 相關(guān)商業(yè)事故的發(fā)生頻率也從五年內(nèi)的三倍增加到六年內(nèi)的五倍。