隨著新能源汽車的普及，動(dòng)力電池作為其中最重要的零部件之一，其售后服務(wù)變得至關(guān)重要。消費(fèi)者對(duì)于動(dòng)力電池的使用體驗(yàn)和售后保障提出了更高的要求。在這方面，極氪智能科技率先推出了動(dòng)力電池質(zhì)保升級(jí)政策，為消費(fèi)者提供全面穩(wěn)妥的售后服務(wù)，讓消費(fèi)者對(duì)新能源汽車的使用更加放心和滿意。
首先，極氪承諾在3天內(nèi)給出用戶滿意的解決方案，以滿足不同用戶可能遇到的問題。為了適應(yīng)更多的問題場(chǎng)景，極氪修改了當(dāng)前用戶手冊(cè)中電池保修保養(yǎng)條款，使保障用戶權(quán)益變得更加具體和實(shí)質(zhì)化。即使在極端溫度條件下，如50℃以上或-30℃以下，動(dòng)力電池出現(xiàn)問題仍享有極氪的質(zhì)保權(quán)益。
其次，極氪通過OTA升級(jí)持續(xù)優(yōu)化智能補(bǔ)電策略。最新的極氪001 OS 4.2.3版本在電池SOC低于10%時(shí)停用智能補(bǔ)電功能，避免電池過放導(dǎo)致的問題發(fā)生。此外，極氪還新增了低電量提醒功能，通過手機(jī)短信和APP提醒用戶注意電量，并提供代客加電服務(wù)，方便用戶在長時(shí)間停放時(shí)保持適當(dāng)?shù)碾娏俊?/p>
除了上述措施，極氪還通過官方APP推出新能源汽車養(yǎng)護(hù)科普，加強(qiáng)用戶對(duì)新能源汽車三電系統(tǒng)的認(rèn)知和使用技巧。這些舉措都體現(xiàn)了極氪對(duì)消費(fèi)者使用體驗(yàn)和權(quán)益的關(guān)注和承諾。
極氪的動(dòng)力電池質(zhì)保升級(jí)政策已經(jīng)得到實(shí)踐的驗(yàn)證。在一個(gè)用戶長期停放車輛導(dǎo)致電池電量耗盡的案例中，極氪迅速響應(yīng)并提供了解決方案，得到了用戶的認(rèn)可。這也彰顯了極氪作為一家負(fù)責(zé)任的中國新能源汽車企業(yè)的形象和價(jià)值觀。
如今，新能源汽車市場(chǎng)進(jìn)入下半場(chǎng)，消費(fèi)者關(guān)注點(diǎn)逐漸從價(jià)格轉(zhuǎn)向價(jià)值。除了產(chǎn)品競(jìng)爭力，企業(yè)應(yīng)注重用戶在整個(gè)產(chǎn)品周期中的實(shí)際用車體驗(yàn)，并建立起長期的服務(wù)和權(quán)益關(guān)系。極氪始終致力于解決用戶的痛點(diǎn)，不僅在車機(jī)體驗(yàn)方面不斷優(yōu)化，還在動(dòng)力電池的售后保障上做出了更多承諾和改進(jìn)。作為一家有責(zé)任心的企業(yè)，極氪正在為消費(fèi)者提供更加滿意的售后服務(wù)，展現(xiàn)出中國新能源汽車企業(yè)應(yīng)有的形象和責(zé)任感。