甘肅人孫寧等待了4個(gè)月，至今未收到中公教育的退款。雖然經(jīng)過中公教育培訓(xùn)，孫寧沒能“上岸”。按照協(xié)議，她向中公教育申請退款，然而等到的回復(fù)卻是“沒錢”。有類似遭遇的并非孫寧一人。近期，來自海南、吉林、遼寧等全國多地的學(xué)員反映，因考試未通過，他們均遭遇“退款難”問題，中公教育承諾的“不過包退”變成“遲遲不退”。
在公務(wù)員考試熱潮之下，各種公考培訓(xùn)班也應(yīng)運(yùn)而生，公考培訓(xùn)成了很多考生的首選。面對(duì)這個(gè)巨大的市場，各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)使出渾身解數(shù)吸引生源，2010年前后中公教育推出“不過包退”協(xié)議班被業(yè)內(nèi)人士視作“天才發(fā)明”。
按照這種模式，考生在培訓(xùn)前與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議，考試如果不通過，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需要退還考生培訓(xùn)費(fèi)。“不過包退”給學(xué)員提供了極大的助力與信心，雖然學(xué)費(fèi)比普通班高不少，但“想著考不過全退，考上了，幾萬塊也值了”，很多人怦然心動(dòng)。
在一段時(shí)間內(nèi)，協(xié)議班模式確實(shí)幫助中公教育搶占了市場，且?guī)泶罅楷F(xiàn)金流和漂亮的營收數(shù)據(jù)。報(bào)道顯示，2018年~2020年，中公教育僅僅理財(cái)收益就占?xì)w母凈利潤的10%左右。打得一手好算盤的中公教育，一時(shí)風(fēng)生水起，賺得盆滿缽滿。
除主打“不過包退”的協(xié)議班外，中公教育在2019年下半年推出一個(gè)新業(yè)務(wù)——“理享學(xué)”。據(jù)悉，“理享學(xué)”貸款是中公教育使用學(xué)生的身份向銀行貸款，用貸款抵扣學(xué)費(fèi)，學(xué)生在考試前無須交錢。等到考試通過之后，考上的學(xué)生需將自己名下的貸款還清，未考上的學(xué)生則無需交錢。目前中公教育已停止該項(xiàng)目。
天下沒有免費(fèi)的午餐。“不過包退”和“理享學(xué)”看起來似乎是雙贏之舉，但這種非正常的商業(yè)模式存在邏輯漏洞，具有不可持續(xù)性和不確定性。一旦退費(fèi)率上升或?qū)ν馔顿Y收益下降，“借雞生蛋”的營銷模式就極易失去平衡。這是導(dǎo)致中公教育出現(xiàn)資金鏈斷裂、陷入危機(jī)的重要原因。
果不其然，2020年后，由于招錄、競爭等外部因素的急劇變化，陡然升高的退費(fèi)率、地產(chǎn)項(xiàng)目的停滯以及學(xué)員貸款項(xiàng)目的弊端等開始集中爆發(fā)，中公教育終于嘗到了自釀的苦酒，陷入了惡性循環(huán)的困境。2022年3月9日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《2021年校外教育培訓(xùn)領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)報(bào)告》就指出中公教育存在“拖延退款”的問題。
世上沒有后悔藥。當(dāng)初許下的承諾，當(dāng)然要按照協(xié)議退費(fèi)。中公教育廣東總部兩位負(fù)責(zé)退費(fèi)的人士曾對(duì)媒體表示，公司已在努力籌措資金，積極處置公司的非流動(dòng)性資產(chǎn)，比如賣地，大股東也在減持籌錢。
依法維護(hù)學(xué)員權(quán)益固然是當(dāng)務(wù)之急，大如何防止重蹈覆轍，更值得引發(fā)深思。
實(shí)際上，中公教育“退款難”問題也引起了監(jiān)管部門的注意。2022年6月，深交所向中公教育發(fā)年報(bào)問詢函，要求其說明收入確認(rèn)、確認(rèn)退款與實(shí)際支付退款的時(shí)點(diǎn)、期限及退費(fèi)政策，并結(jié)合近三年省考等項(xiàng)目的考試時(shí)間、招錄時(shí)間等說明實(shí)際的確認(rèn)收入、支付退費(fèi)的時(shí)間區(qū)間。
監(jiān)管部門除了積極履行職責(zé)之外，也要通過創(chuàng)新監(jiān)管模式，切實(shí)破除“保過+培訓(xùn)貸”的營銷套路。為深入貫徹落實(shí)“雙減”，前年教育部聯(lián)合市場監(jiān)管總局等6部門出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)預(yù)收費(fèi)監(jiān)管工作的通知》，要求各地結(jié)合實(shí)際，采取銀行托管或風(fēng)險(xiǎn)保證金方式，全面實(shí)行預(yù)收費(fèi)監(jiān)管，給遭遇“退費(fèi)難”的一些家長帶來了福音。公務(wù)員考試培訓(xùn)的收費(fèi)監(jiān)管問題，不妨可以借鑒參考。
吃一塹，長一智。學(xué)員不要被培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的“名氣”所迷惑，盲目相信所謂的“不過包退”。此外，公考培訓(xùn)行業(yè)更要深刻汲取教訓(xùn)，切實(shí)擺脫急功近利心態(tài)，別總是想通過“不走尋常路”實(shí)現(xiàn)短時(shí)間搶占市場，規(guī)范有序發(fā)展才是正道。